Vanheusden op 25 juni 2013 over Kendor van Noah in de categorie Juweliers
Na het terugzenden van een defect horloge, inclusief de benodigde garantiedocumenten, heeft de klant geen verdere communicatie ontvangen van Kendor van Noah. Het horloge functioneerde aanvankelijk goed, maar stopte plotseling met werken.
Het horloge werkte eerst volledig naar wens maar plots stopte het met tikken. Ik heb het horloge teruggezonden met alle nodige garantiedocumenten maar heb sindsdien niets meer vernomen van hen.
Het horloge gerepareerd terugkrijgen ofwel het geld van de aankoop teruggestort krijgen
Bericht van Kendor van Noah
13 jaren geleden - Geachte heer Vanheusden, uw horloge is bij ons inderdaad eenmaal in het servicecentrum geweest voor herstel van de aangegeven afwijking. Als blijkt dat na ontvangst van uw horloge dezelfde afwijkingen optreden heeft u altijd recht op garantie en kan het horloge opnieuw worden aangeboden in het servicecentrum. Deze tweede melding van een mogelijke afwijking van uw horloge hebben wij niet via de geëigende kanalen (email en telefoon) van u mogen ontvangen. Het is dan ook niet mogelijk geweest om hierop adequaat te reageren. Dat vinden wij jammer want op deze wijze worden wij ten onrechte in diskrediet gebracht. Wij willen u graag helpen maar u dient ons dan wel te informeren.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
