Mijn Klacht:

Op 27 april bestelde ik online een droogloop mat op maat bij Karwei voor in mijn nieuwe huis. De mat zou op 29 april geleverd zou worden. Ik ontving een mail waarin Karwei nog eens bevestigde dat de leveringsdatum geen probleem zou zijn. Echter, toen de dag van verzending aanbrak werd deze steeds uitgesteld, 1 mei, 2 mei, enz. Op zeker moment bleef de leveringsdatum op onbekend staan.

Ik nam via de chat contact op met de klantenservice. De medewerker zou contact opnemen met de leverancier en daarna terugkoppelen naar mij. Tot op heden heb ik niets meer vernomen van deze medewerker. Nog eens contact opgenomen met de chat van Karwei…Deze keer kon een medewerker zien dat mijn bestelling vanochtend op de post was gegaan. Ze had een track and trace nummer voor mij, zei ze. Ik gaf aan dat ik dit track and trace nummer al enige tijd heb en dat de leveringsdatum op onbekend blijft staan en dat dit juist het probleem is. De medewerker zou contact opnemen met Post NL en spoed achter de levering zetten.

Wie schetst mijn verbazing toen ik kort daarop bij de status van mijn bestelling ‘aangemeld bij leverancier’ zie staan? Dus mijn bestelling was nog niet eens bij de leverancier en is dus zeker nog niet onderweg naar mij! Tussendoor had ik nog een mail gestuurd naar Karwei, met daarin de vraag of de mat ander meteen naar het nieuwe adres gestuurd kan worden, omdat we tegen die tijd inmiddels verhuisd zijn.

Gisteren kreeg ik een mail dat het erg druk is en dat het beantwoorden van mijn mail wel een paar weken(!) kan duren. Tja, Karwei, als je zelfs van de levering van een simpele droogloopmat zo’n gedoe maakt….

Het is nu 4 juni(!) en ik heb
ein-de-lijk mijn geld terug. Karwei zelf beloofde veel maar deed niets. Bij het chatten stellen medewerkers zich vaak niet voor zodat je hen niet aan kunt spreken op beloftes. Als je Karwei wilt bellen is het niet ongewoon uren in de wacht te staan. Op mails wordt niet gereageerd.

Via Thuiswinkel Waarborg is het mij toch gelukt Karwei tot een reactie te bewegen. Als je via Thuiswinkel Waarborg een klacht indient sturen zij die door naar het desbetreffende bedrijf en zijn zij verplicht binnen zeven dagen te reageren. Toch waren er nog drie klachten nodig om de kwestie af te ronden.

Toen ik de mat kocht zat ik middenin een verhuizing. Ik zag veel mooie en leuke dingen voor mijn nieuwe huis bij Karwei. Maar ik hoef alleen maar aan de aankoop van de mat terug te denken om te beseffen dat niets mooi of leuk genoeg is om die rompslomp goed te maken. Voor mij nooit meer een aankoop bij Karwei!

Gewenste Oplossing:

Karwei moet echt eens leren klanten beter te behandelen, want dit kan echt niet.