Mijn Klacht:

Op advies van de winkel in de Karwei hebben we ons laminaat niet in de winkel besteld, maar via de webshop op een computer naast de balie, vanwege de gewenste bezorgdatum. De avond voor de bezorgdatum had ik nog gebeld naar de klantenservice hoe ik weet in welk tijdvak de bezorging komt. Ik zou in de ochtend een bericht ontvangen. Op de dag zelf belde ik rond 12:00 uur, omdat ik nog geen bericht had ontvangen. Er werd aangegeven dat de bestelling maandag zou komen ipv die vrijdag. Een klap in mn gezicht, want en een dag vrij genomen, een klusjesman gehuurd om het te leggen en een auto gehuurd om onze spullen als het gelegd was over te brengen. Ik kon de klusjesman en de auto annuleren, wat mij geld heeft gekost. Ook betekende dit een week slapen in een betonnen huis. Verder zei de klantenservice: als je een datum kiest dan mag je er niet van uitgaan dat het die dag bezorgd wordt en verder mevrouw als ik u een tip mag geven: ga voortaan pas dingen regelen als het laminaat binnen is. Die maandag kwam het eindelijk aan. De bezorgers waren geirriteerd (ze hadden vertraging opgelopen onderweg). Ze waren verbaasd dat je niet met een handpallettruck een huis in kon rijden met twee grote pallets vol (sorry maar in welk huis kan dit wel?) Ze wilden het niet bezorgen, want: anders zouden ze 10 uur s avonds pas thuis zijn. Bel postnl morgen maar, wij gaan dit niet bezorgen. Inmiddels had ik alweer een klusjesman geregeld en een auto gehuurd voor een paar dagen later. Ik had geen zin in nog meer kosten en heb besloten om zelf 38 laminaatpakketten naar binnen te slepen. Wat een vreselijke onbeschofte bezorgers! Ik raad dit niemand aan, bestel noooooit via de webshop.

Gewenste Oplossing:

Annuleringskosten terug in ieder geval van de gehuurde auto of een tegoed bon (te besteden in de winkel en niet in de webshop :'-) )