Mijn Klacht:

op 13-10 jl. een maatwerk vouwgordijn besteld in de winkel, juist omdat ik geen fouten wilde maken.
Er werd toen mooi verkocht dat deze binnen 14 werkdagen geleverd zouden worden en ik moest ook meteen het totale bedrag afrekenen.
Uiteindelijk heb ik na 4 weken maar eens gebeld hoe het stond met de levering. Hierop kreeg ik het antwoord dat ik binnen ongeveer 2 weken het gordijn kon verwachten.
Ineens kreeg ik een mail, dat het eindelijk binnen was. Blij als we waren de gordijnen opgehaald en eenmaal thuis gekomen treffen wij een totaal andere kleur aan.
De volgende dag direct met de klantenservice gebeld en die geven aan dat dit eerst met de leverancier overlegd moet worden.
Zo boos als ik was, door de lange wachttijd en ook dit nog eens, heb ik op een gegeven moment zelf maar een oplossing bedacht.
Het VERKEERDE gordijn terug brengen en direct de juiste bestellen. Dit zal dan met elkaar verrekent moeten worden.
Dit was allemaal natuurlijk niet mogelijk. Zij stellen namelijk voor dat ik het verkeerde gordijn terug breng, de juiste bestel en WEER direct betaal, waarna vervolgens ergens volgende week mijn geld terug gestort word. Komt er dus op neer dat ik 2x het volledige bedrag moet betalen terwijl ik NIKS heb. Komt ook nog bij kijken dat het waarschijnlijk weer zo lang gaat duren en wij dus uiteindelijk zomaar 10 weken op 1 vouwgordijn aan het wachten zijn. Tevens ook geen aanbod gekregen om uit coulance een bepaald bedrag korting te geven op het JUISTnieuwe gordijn.

Gewenste Oplossing:

Als ik het verkeerde gordijn retour kan brengen en in ruil daarvoor alsnog besteld word wat ik in eerste instantie besteld heb.
En ik dan niet nogmaals het gordijn moet afrekenen.
Ook dat nu ook echt het termijn van 14 werkdagen aangehouden word.