Mijn Klacht:

Ik heb een online bestelling gedaan en per ongeluk vergeten een filiaal voor afhalen aan te vinken. Hierdoor wordt automatisch het eerste filiaal op de lijst ‘Amsterdam-Noord’ geregistreerd.
Stom, ik bel dus meteen de klantenservice.
Na ruim 30 minuten in de wacht te hebben gestaan, wordt mijn bestelling, die blijkbaar uit 2 gedeeltes bestaat, geannuleerd! Helaas krijg ik enkele dagen later een mail dat mijn bestelling klaar ligt in Noord-Amsterdam.
Ik bel naar dit filiaal en zij vertellen mij dat het bij deze echt is geannuleerd. Top dacht ik, maar helaas.
Ik ontvang nogmaals een mail dat ik mijn bestelling ben vergeten op te halen. Wederom bel ik Amsterdam-Noord. Er is alleen bekend dat een gedeelte is geannuleerd en wordt teruggestort. De andere helft is dus spoorloos?
Ik zoek mijn mails door en probeer via een linkje of ik zo beter contact met de klantenservice krijg.
Ik krijg een automatisch bericht, dat mijn vraag in behandeling wordt genomen en dat het wegens de drukte langer kan duren dan normaal.
Ik wordt ongeduldig als ik enkele later geen reactie heb gehad en probeer meteen om 9.00 naar de klantenservice te bellen, weer 10 min in de wacht.
Deze mevrouw zegt na 5 minuten zoeken dat ik toch met Amsterdam-Noord moet bellen omdat zij de bestelling mu moeten annuleren!
Dat doe ik dus netjes. Het meisje reageert wat kattig dat ze de annuleringen allang heeft behandeld. Ik vraag voor de zekerheid of ze toch mijn ordernummer ook heeft geannuleerd. Ja, dit weet ze zeker, maar heeft u uw geld nog niet terug dan miet u even met onze webshop bellen. Ik krijg een nummer, dit komt mij bekend voor. Het is gewoon weer het nummer van de klantenservice!!!!
Boos bel ik Amsterdam-Noord nogmaals terug, maar zij kunnen verder niets meer voor me betekenen.
Ik moet mijn mailtje dus afwachten en anders naar mijn geld fluiten…

Ellen Mölders uit Lichtenvoorde

Gewenste Oplossing:

Een reactie op mijn mail van de klantenservice.
Een bevestiging van een terugstorting.
Een excuses voor de enorm ingewikkelde procedure.