Mijn Klacht:

Ik heb een order geplaatst maar deze blijft in behandeling staan. Daarom heb ik braaf de klantenservice gebeld om te vragen of het wel goed ging. Er werd direct een aanname gedaan alsof ik geen geduld zou hebben, ze luisteren amper naar de klantvraag, zijn lacherig met hun collega’s op de achtergrond bezig en ze vragen om geduld nadat ik telkens opnieuw in de wacht wordt gezet. En ja, ik juist wel geduld want met een eigen webshop weet ik heus wel wat er komt kijken bij de logistiek. Na dagenlang bellen en in de wacht te hebben gestaan (ondertussen zo’n 5 uur) en onjuiste antwoorden krijg ik spontaan 1 artikel van 6 thuisgestuurd. Zonder pakbon, zonder krabbel. De klantenservice heb ik gebeld maar is niet eens op de hoogte dat ik al een artikel ontvangen heb en vraagt aan mij of het wel van hen afkomt?! (Staat toch duidelijk op de doos en hoe vervelend is het om die vraag te moeten horen alsof je het wel allemaal op een rijtje hebt). Ook nu vragen ze weer om geduld en een dag later ben ik het gewoon zat. Via de FB-chat heb ik mijn beklag gedaan en ook hier vragen ze weer om geduld en vertellen ze me tegemoet willen komen als ik de bestelling heb ontvangen. Ok… ik wacht toch nog maar eens af. Na alweer een email te ontvangen dat de levering is uitgesteld, wordt ik moedeloos en vraag aan de klantenservice wat ik moet doen. Annuleren en opnieuw bestellen… tja, dan doen we dat maar. Voor de zekerheid ga ik mijn spullen wel zelf bij Karwei kopen geef ik aan. En wat is de tegemoetkoming mevrouw? vraag ik nog… Ik kan geen coulance doen als de bestelling is geannuleerd…
Nou ja, ronduit belachelijk! Jullie adviseren me zelf dat ik dit moet doen! Ik ga nu notabene 3 Karwei winkels af om mijn spullen bij elkaar te verzamelen (hopen dat het er ook is) omdat jullie fout op fout op fout maken en dan is dit het antwoord? Schande.

(Laat ik wel voorop stellen dat dit gaat over de webwinkel, klantenservice en bezorgdienst. Dit gaat niet over de fysieke winkel en de producten waar ik wel tevreden over ben).

Gewenste Oplossing:

Zorg dat mijn bestelling geleverd word zoals ik de order geplaatst heb. En zo niet, dat mijn annulering goed gaat. Ik heb het vermoeden dat dit niet goed gaat. Ik zou het op prijs stellen als er een coulance zou komen (voor oa mijn telefoonkosten) zodat ik nog enigszins een positief beeld over houd van Karwei en het gevoel heb dat ze klanten wel serieus nemen. En dat kan ook dmv een tegoedbon.

Laat de directie van Karwei zelf eens met de klantenservice bellen of chatten.

Geef de klantenservice een communicatietraining over klantvraag aannemen en beantwoorden. Leer ze manieren bij en laat ze geen aannames doen. Een ander alternatief zou zijn om meteen afscheid te nemen van deze afdeling want ze brengen de naam van de Karwei ten schande en laten naar mijn idee toch al geen verbetering zien als ik alle reviews heb gelezen over Karwei.