Klacht: Slecht voorgelicht en klantonvriendelijk

robkeja op 01 maart 2020 over Karwei in de categorie Bouwmarkten

Karwei klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Karwei
Categorie Bouwmarkten
Status Open
Datum 1 maart 2020

Een klant heeft een negatieve ervaring gehad bij de Karwei in Amersfoort, waar hij op 29 februari 2020 een bestelling plaatste. Bij een poging om de bestelling op 1 maart 2020 te annuleren, bleek dit niet mogelijk te zijn, wat leidde tot frustratie over de gebrekkige informatie en klantvriendelijkheid van het personeel.

Mijn Klacht:

Wij hebben wat gekocht in deze vestiging Amersfoort ( bestelling : 614029299184 ) , op zaterdag 29-02-2020
Om 14:20 uur , helaas zijn wij niet goed behandeld , op zondag 01-03-2020 10:00 uur ,zijn wij terug gegaan uit Almere om deze bestelling af te zeggen , was niet mogelijk , omdat wij het via de zuil in deze winkel hadden bestel , dit hebben wij niet gedaan maar de verkoper , en zij niet over internet bestelling en nadelen er van , zij allee niet op voorraad, moet ik bestellen. Wij vinden dit zeer slechte zaak , en klantonvriendelijk , temeer wij voor niets in de vroege ochtend naar deze winkel zijn geweest .

Gewenste Oplossing:

Geld terug , excuses en kosten onnodige rit naar deze karwei winkel

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM