Mijn Klacht:
Mijn vriend en ik wilden naar de karwei, omdat wij in de folder van een week geleden een grote spiegel (Berlin) hadden zien staan. Daarnaast loopt de actie 11 gratis op verschillende soorten verf. We komen de winkel binnen lopen en zien meteen rechts van de ingang de spiegel staan waar wij naar opzoek waren uitgepakt en al. We lopen eerst een rondje door de winkel. We stoppen even bij de verfafdeling waar we opzoek zijn naar een bepaalde kleur verf, die we niet kunnen vinden. Er is geen medewerker te bekennen. We lopen naar een paar minuten door naar de infobalie. Bij de infobalie vragen we of de spiegel die bij de ingang staat te koop is en of het dezelfde spiegel is die wij in de folder hadden zien staan. Het antwoord op onze vraag was meteen duidelijk: nee, dit was een andere spiegel. De spiegel die wij bedoelden zou kleiner zijn. Wij gaven aan dat we de spiegel die daar stond wel heel erg mooi vonden en dat we hem graag even zouden willen opmeten. Zo gezegd zo gedaan. Aan de hand van de afmetingen bleek het toch om dezelfde spiegel te gaan, de infobalie medewerker gaf ons gelijk. Ze zou iemand via haar oortje oproepen om voor ons te kijken of dezelfde spiegel, maar dan verpakt achter staat in het magazijn. Het contact via het oortje is kort en onvriendelijk. Wij werden gevraagd om te wachten tot dat de filiaalmedewerker ons op zou komen halen.
Ondertussen komt er een andere klant aan en vraagt of de plant die hij vast houdt ook in de houtenschaal (die hij vast houdt) past. De mederwerkster van de infobalie lacht en zegt kort: ‘nee dat past niet, dat is geen pot’. Ooh zegt de klant, maar er staat wel op dat het een pot is. De mederwerkster kijkt voor de zekerheid in het systeem en ze zegt: het is inderdaad een pot. De klant vraagt nog een keer: maar het kan dus volgens jou niet? Nee, dat kan inderdaad niet. de klant loopt bedroefd weg. mijn vriend en ik zijn ondertussen uit plaats vervangende schaamte iets van de balie af gaan staan. En zeggen even later tegen de man dat hij misschien beter voor een plantenpot naar de tuinland kan gaan. De man bedankt ons, maar geeft aan dat hij nu in de koopsfeer is en graag hier een pot wil kopen, aangezien de tuinland dicht is. We worden na zo’n 10 minuten door de medewerkster van de infobalie geroepen dat we naar het magazijn kunnen lopen, ze wijst waar we langs moeten. Terwijl ze wijst zien we dat enorme zweetplekken in haar shirt heeft en lopen richting het magazijn.
De filiaalmanager staat ons voor het magazijn op te wachten. Hij laat ons de spiegels zien. Wij geven aan dat we de spiegel in het krantje hebben zien staan en dat de spiegel daar 110 euro kostte met de vraag of hij alsnog iets voor ons zou kunnen doen qua prijs. Hij leende een PDA van zijn buurman en gaf aan dat dit niet mogelijk was. We zouden hem voor 150 euro moeten kopen. Omdat we van tevoren als slecht geholpen waren, plus de klant na ons uitgelachen werd en een slechte service werd geboden hebben wij besloten om de spiegel niet mee te nemen. Daarnaast hebben we niet meer naar de verf gevraagd en zijn stom verbaasd de winkel uit gelopen. We lopen naar de auto en zeggen tegelijkertijd: ‘wat is daar nou net allemaal gebeurd?’ We komen al snel tot de conclusie dat we nog nooit in ons leven zo’n slechte service hebben gehad.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn eigenlijk nog steeds stom verbaasd wat er die dag allemaal gebeurd is bij jullie in de winkel, en twijfelen eigenlijk als we nog wel ons geld willen uitgeven aan de karwei, en zijn eigenlijk afwachtend wat jullie set zou zijn over dit verhaal.. naar ons toe. dus waar de grens ligt wanneer we tevreden zijn geen idee eerlijk gezegd. we wachten jullie reactie graag af.
