Mijn Klacht:

Ik heb online een bestelling geplaatst van diverse artikelen. Bij afhalen hiervan bij Karwei Den Bosch West ontdekte ik dat er een foutief artikel was meegegeven, waarop ik terug ging naar de balie. Daar werd mij verteld dat ik het pas na de 19e kon terugbrengen. Ik gaf aan dat het niet mijn bedoeling was om het artikel te retourneren maar dat ik het wilde omruilen voor het artikel dat ik wel had besteld. De baliemedewerkster ging op zoek naar het juiste artikel, hetgeen 22 minuten duurde, en kwam terug met de mededeling dat zij het niet meer op voorraad hadden maar wel de Karwei in Vught. En dat het het snelste zou zijn als ik het zelf daar ging ophalen. Toen ik aangaf dat dat mij niet lukte antwoordde zij dat het dan daarmee ophield. Ik vroeg haar of het mogelijk was om het artikel op te sturen naar mijn huisadres. Haar antwoord hierop was dat zij geen postdienst zijn. Vervolgens vroeg ik haar of het dan mogelijk was om het artikel naar hun toe te laten sturen waarop ze aangaf dat dat wel weken kon duren en alleen als er iemand van hun toevallig naar Vught zou rijden.
Het bovenstaande gaat mij niet om wat ze zei maar op de manier waarop. Toen ik aangaf dat ik hierover een klacht wilde indienen haalde ze haar schouders op en zei dat ik dat zelf maar moest weten. Vervolgens probeerde ik contact te krijgen met de klantenservice om deze klacht in te dienen maar de wachttijd hiervoor was langer dan 18 minuten. Ook dit vind ik net als haar houding buiten proportie en zegt ook wat over het aantal klachten.

Gewenste Oplossing:

Als mij het juiste artikel wat ik heb besteld op korte termijn toegestuurd wordt of als ik het kan afhalen bij Karwei in Den Bosch West, mijn gekozen locatie. Daarnaast vind ik het dat de klantvriendelijkheid bij Karwei veel te wensen overlaat en dat een groot verbeterpunt ligt.