Mijn Klacht:
Op woensdag 17 januari jl. heb ik een kast besteld bij Karwei. Het betrof de kluiskast (https:www.karwei.nlassortimentwoood-kluiskast-190x95x44-cmpB483800) en deze zou op woensdag 22 januari 2020 geleverd worden. Er kwam een tracktrace code beschikbaar en ook werd er een sms verstuurd met een tijdvak. Op 22 januari werd er geleverd, echter bleek dit niet de hele kast te zijn maar slechts één van de twee pakketten. De bezorger wist enkel te vertellen dat het pakket niet met zijn auto geleverd zou worden op deze dag.
Diezelfde middag nog gebeld met zowel de koerier als de leverancier. De koerier had het pakket nooit binnengekregen en de leverancier (call center) had eigenlijk geen flauw idee en zei dat er geduld opgebracht moest worden. Het bleef niet bij dit ene telefoontje (absurde wachttijden soms) en ook werd er een mail gestuurd (niet beantwoord, dat is niet zo netjes Karwei). Na twee weken in het proces, kwam er eindelijk wat beweging in. Het tweede deel zou worden opgestuurd en dit pakket bereikte ons op 5 februari, jawel 5 februari. Eindelijk kon de kast in elkaar gezet worden, pakketten werden uitgepakt en onderdelen werden gemonteerd. Hij past niet… Ja hoor, het verkeerde pakket is opgestuurd. De verkeerde kast staat hier en tot op zekere hoogte past alles maar bij montage van de grote onderdelen is alles uit verhouding. Het past niet meer. Wederom een belletje, hoe kan je dit voor elkaar krijgen? De verkeerde kast opsturen terwijl je in je systeem de goede kast hebt staan. Ja de kasten hebben dezelfde kleur en dat is het dan ook. Ter vergelijking, deze kast werd op 5 februari geleverd (https:www.karwei.nlassortimentwoood-lockerkast-stijn-187x103x40-cmpB535754).
Wederom een belletje, het zoveelste al. En iedere keer een ander aan de lijn, en iedere keer wordt de schuld gegeven aan de ander. Wat een bijzonder collegiale werknemers zijn het toch ook.
Dit kon echt niet, zei de call center medewerker. Ja, nee, dat had ik ook wel in de gaten dat deze service in en in triest is. Je betaalt een vorstelijk bedrag aan bezorgkosten en een vorstelijk bedrag voor de kast. Je krijgt er precies 0,0 voor terug.
Ondertussen is het verkeerd geleverde kastdeel weer opgehaald en heb ik gisteren, 11 februari 2020, wederom gebeld. Wederom een ander aan de lijn. Haar exacte woorden, nadat ik weer in de wacht werd gezet, om 6 uur krijgt u een tracktrace code in uw mail. Dit zou betekenen dat de kast vandaag, 12 februari 2020, geleverd zou worden. Tot op heden is er nog een tracktrace code. Wederom een belletje met weer een ander aan de lijn. Deze zou de leverancier bellen…
Waar blijft dit pakket? Wat een ongelofelijke trieste zooi is het bij Karwei. Een simpele kast, een groot pakket, niet opsturen. Een in en in trieste klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Levering van het juiste kastdeel en compensatie voor deze bijzonder gebrekkige service.
