Mijn Klacht:

Op 1 februari bestel ik een vloerkleed op karwei.nl. In de bevestigingse-mail staat dat het kleed op 19 februari wordt geleverd. Vervolgens krijg ik nog een aantal e-mails van Karwei waarin staat dat ik het kleed op 19 februari krijg. Echter, om 11:15 uur op 19 februari krijg ik van de klantenservice van Karwei een e-mail waarin staat dat ik het kleed pas 14 april krijg. Dus op de leverdatum krijg ik te horen dat ik nog twee maanden moet wachten? En dat weten ze pas op 19 februari? Dat geloof ik niet. Ik heb de Klantenservice gemaild (telefonisch zijn ze overbelast, vind je het gek) dat ik mijn bestelling annuleer en heb gevraagd om een bevestiging daarvan. Die zal ik waarschijnlijk ook pas 14 april krijgen…

23 februari update: ik krijg een reactie van de klantenservice. Ze dienen mijn verzoek tot annulering in. Als de annulering wordt goedgekeurd, krijg ik bericht. Twee zaken die mij opvallen: er wordt niet gesproken over wanneer ik iets te horen krijg en ik krijg niets te horen als mijn verzoek wordt afgekeurd. Karwei heeft een bijzonder idee over ‘service’. Ik besluit dat ik ze weer mail als ik over twee weken niets heb gehoord.

24 februari update: krijg per e-mail het bericht dat mijn bestelling is geannuleerd en dat ik binnen enkele dagen mijn geld krijg teruggestort. De oplossing lijkt in zicht.

25 februari update: het volledige aankoopbedrag is door Karwei teruggestort.

Gewenste Oplossing:

Als mijn bestelling geannuleerd wordt door Karwei en mijn betaling wordt teruggestort. En dan nog zal ik nooit meer iets kopen bij Karwei. Deze klant zijn ze kwijt.