Mijn Klacht:

Op 23-04-2021 de kledingkast Janneke met de daarbijbehorende legplanken besteld, deze zijn online op voorraad en zouden op 30-04-2021 geleverd worden. Op 27-04-2021 kreeg ik nog een bevestiging mail dat de leverdatum nog altijd 30-04-2021 is. Echter op de dag notabene pas om 12uur in de middag 30-04-2021 kreeg ik ineens een mail dat de bestelling vertraagd was naar 15-05-2021, hij stond nog altijd online op voorraad, ik heb toen de klantenservice gebeld en zij gaf de leverancier de schuld, de legplanken bleken niet op voorraad dus kwam het in zijn geheel later op 15 mei. De mevrouw van de klantenservice heeft voor mij geregeld met de leverancier dat de bestelling in twee delen zou worden gebracht en ik dus de kast 08-05-2021 zou krijgen en de legplanken wanneer zij weer op voorraad zijn. Echter 07-05-2021 had ik nog altijd geen track en trace ontvangen dus heb ik na mijn eerste slechte ervaring weer contact opgenomen met de klantenservice van Karwei. Ik was met stomheid geslagen, kreeg te horen dat de leverancier nooit in twee delen levert dus dat er een communicatie fout moet zijn geweest en weer werd de leverancier als de schuldige aangewezen.
Karwei kon niets voor mij betekenen ondanks ik met hen een week eerder die afspraak had gemaakt. Dit is ronduit onbeschoft om zo met je klanten om te gaan.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een tegemoetkoming in of korting door middel van geld en geen karwei bon of door een service dat ze die kast zelf thuis in elkaar zetten op 15 mei!!