Mijn Klacht:

Mijn klant beleving bij karwei Haarlem vandaag.
Ik kom de winkel in vraag aan de service balie naar oxaalzuur.
Ik word doorverwezen naar de verf specialist. Na 5 minuten wachten. Er zijn meerdere klanten aanwezig eindelijk geholpen, ik vraag naar oxaal zuur. De specialist kijkt me aan of hij water ziet branden. Krijg een onduidelijk verstaanbaar antwoord. In de zin van hij kent het niet is het er niet. Prima, dat kan. Ondertussen lak en houtvuller gevonden. Dan naar de kassa, ze rekent iemand af en zegt als ik de spullen weg op de band leg dat ze gaat sluiten.. Bij de andere kassa aangekomen, kijkt het meisje me aan wat ik kom doen. Spullen staan op de band. Ik vraag aan haar of er een mogelijkheid is om een enquêteformulier in te vullen. Ze verwijst me naar de servicedesk waar de medewerkster telefonisch in gesprek is. Ondertussen af gerekend en sta te wachten. Na wat minuten wachten loop ik weg. Geen zin meer in.
Buiten gekomen lees ik dat oxaal zuur een andere benaming heeft als zijnde ontwerings water. Wat blijkbaar in het assortiment van karwei te vinden is. Ik weer naar binnen, weer naar de servicedesk waar de specialist en de bedrijfsleider druk bezig zijn met geen idéé, maar ik sta weer 4 minuten te wachten tot dat ik geholpen word. Dus vraag je waar het ontwerings water staat. Krijg ik te horen bij de witte flessen met een aanwijzing rechtdoor lopen, zoeken zoeken. Niet gevonden als laatste de specialist gevraagd, gaat kijken. Weer onduidelijk. Niet gevonden. Loop geagiteerd weg, vraag om een enquêteformulier aan de bedrijfsleider. Heeft hij niet. En dat was het dan. Zodoende deze klacht alhier. Wat een ongemotiveerd personeel en geen service. Hoe moeilijk is het even mee te denken of te lopen. Nooit meer Haarlem karwei. Ik ga naar de concurrentie

Gewenste Oplossing:

Klantgerichtheid en vriendelijkheid in deze tijden, want zo mis je klanten.