Een klant van Karwei heeft een klacht ingediend over een foutieve bezorging van laminaat, waarbij de bestelde ondervloeren niet zijn meegeleverd. Ondanks herhaaldelijk proberen te bellen, heeft de klant geen contact kunnen krijgen met de klantenservice, aangezien hij lange wachttijden ervaart.
gisteren is mijn laminaat bezorgd, maar de bestelde en betaalde ondervloeren zaten er niet bij. De orderstatus geeft aan dat het is bezorgd. avonds en vanochtend proberen te bellen, 2x maar al een half uur inde wachtrij en nog niet opgenomen
als het bezorgd of geanumeerd is
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
