Mijn Klacht:
Op 12 januari een bestelling gedaan op de webshop van Karwei. De bestelling zou 21 januari aankomen bij de bouwmarkt in Amsterdam-Noord. De orderstatus die online te vinden is, geeft tot op de dag van vandaag nog steeds aan dat de bestelling in behandeling is. Er is geen datum bekend wanneer mijn aankoop klaar staat om opgehaald te worden. De klantenservice is zo goed als onbereikbaar.
Ik heb in totaal 22 keer gebeld naar het nummer 088 010 86 20 en welgeteld één keer iemand aan de lijn gehad. Ik krijg telkens een automatisch gegenereerd bericht dat ik wegens drukte niet te woord gestaan kan worden en dat ik het later nog eens moet proberen. Bovenstaande oproepen zijn echter op verschillende tijdstippen op verschillende dagen gedaan.
Drie mails verstuurd waar ook geen antwoord op komt. Ik heb Karwei via Facebook benaderd, daar heb ik wel twee keer iemand op gesproken. Het enige wat zij mij echter kunnen vertellen is dat er navraag wordt gedaan. Er komt echter geen antwoord op de navraag, dus daarom weet ik nog steeds niet waar ik aan toe ben.
Gewenste Oplossing:
Het liefste krijg ik zsm bericht wanneer ik mijn bestelling kan ophalen. Ik wil namelijk nog steeds graag het product wat ik besteld heb. En wel nog in de maand februari, wat mij een heel redelijk termijn lijkt gezien de besteldatum van 12 januari.
Als hier niet aan voldaan kan worden, dan wil ik vanzelfsprekend mijn geld terug.
