Mijn Klacht:

Ik heb op 8-8-2012 een alarm systeem met toebehoren aangekocht via de Karwei in Berkel en Rodenrijs. Meteen de eerste dag het ik een probleem gemeld dat de stations niet aangemeld konden worden. Ik heb hierop na de diverse mailwisselingen (omdat ik ervanuit ging dat het nieuwe systeem oké was) van de leverancier te horen gekregen dat er een systeemfout in het hoofdstation van het alarm systeem zit. Hierop heb ik binnen de gestelde tijd het systeem weer aangeboden aan de Karwei met de bedoeling deze om te ruilen. Men gaf aan dat dit niet ging en heeft de doos hierop opengemaakt en alle onderdelen buiten het basis station en key ingenomen. Men gaf aan dat dit de procedure van de fabrikant Elro was. De fabrikant zelf heeft via mailcontact aangegeven dat dit hun onbekend was.

Inmiddels ben ik bijna 2 maanden verder, heb verschillende keren om informatie gevraagd, 4 maal, en het blijkt dat het systeem nog steeds niet is opgehaald bij de Karwei voor reparatie.
Waar dit is misgegaan is mij niet duidelijk

Ik heb drie voorstellen gedaan om de zaak op te lossen

We werden het helaas niet eens.
De Karwei zou alle kosten zelf moeten dragen.

Ik heb hierop de bedrijfsleider gevraagd de zaak op te lossen, echter dit is niet gelukt. De bedrijfsleider ging tijdens onze discussie met de overige werkzaamheden door en hoewel ik hem geen enkel persoonlijk verwijt heb gemaakt allen meerdere keren gevraagd heb de zaak op te lossen heeft hij mij omdat hij het zat werd gezegd dat ik moest weggaan omdat hij mij “horizontaal de deur uit zou werken” (naam bedrijfsleider Ronald Muiser Karwei berkel en Rodenrijs)

Er blijkt dus een probleem in de communicatie te zijn tussen de leveranciers en de karwei.

De klachten zijn de volgende.

1/ Als een systeem al nieuw defect is en binnen de gestelde termijn wordt teruggebracht heeft u of de karwei geen omruilgarantie.
2/ Als een systeem defect is (binnen de tijd) wordt er geen goede actie genomen om dit om te repareren. Defecte systemen worden gewoonweg niet opgehaald. Er is geen of slechte communicatie tussen de leverancier en de verkoper.

Ik ben zeer geschrokken van de persoonlijke aantijgingen van de karwei medewerker dat hij mij horizontaal de deur uit zou werken. Dit kan echt niet, Ik ben gewoon een klant die het zat is dat een nieuw duur gekocht systeem na twee maanden nog steeds niet werkt. Persoonlijk heb ik hem zelf niets toegewenst.

Na een dag bezinning heb ik besloten om een klacht aan te maken bij zowel de leverancier ,waar zich volgens mij niet het probleem van oplossing zoeken zit, en deze site

Marc Koot

Gewenste Oplossing:

Ik heb hierop, op 28-09-2012 bij de Karwei voorgesteld de zaak op te lossen.
ik heb hierbij drie voorstellen gedaan

a/ geld terug van het hele systeem inclusief de overige bijgekochte onderdelen zoals extra detectors en bedienkastje b/ een nieuw basis systeem te geven
c/ iets aan coulance te doen.