Mijn Klacht:
Ik heb een playmobilauto met motor gekocht via Bol.com maar via een andere verkoper Bassies. Echter de motor was kapot zodat ik niet heb betaald. Ik wilde het pakket retour sturen maar de verkoper gaf aan een onderdeel op te sturen zodat ik het retour bij de bestelling weer moest wijzigen in ontvangen (kun je bij bestelling doen). Ik ga op vakantie,onderdeel was nog niet ontvangen en 3,5 week later kom ik thuis en blijkt onderdeel goed te zijn. Echter ik krijg ook een aanmaningsmail van Bol.com dat ik extra kosten moet betalen. Bol.com gebeld (Colin) en aangegeven dat ik niet eerder kon betalen vanwege het defect en erna op vakantie was en niet ga betalen als ik het niet kan controleren. Bij de 1e bestelling was ik nog thuis en was de levering goed geweest, dan had ik gelijk betaald. Fout ligt bij verkoper Bassies maar Bol.com zegt dat ik de extra aanmaningskosten moet betalen en anders incassoburo.
Gewenste Oplossing:
Uiteraard betaal ik het product maar niet de aanmaningskosten.
Het probleem ligt bij het defect opsturen van een bestelling door de verkoper.
