Mijn Klacht:

Ongeveer twee weken geleden heb ik bij de Media Markt Zoetermeer aangegeven dat het bedieningspaneel van de koelkast stuk is. De koelkast is zes maanden oud en derhalve binnen de garantietermijn. Er werd een monteur ingepland, maar die kon pas komen op 13 september a.s. Afgelopen zondagochtend kwam ik erachter dat de koelkast niet meer verkoelde. Nu het bedieningspaneel stuk is, kunnen wij ook niet de temperatuur wijzigen. Zondag deelde de medewerker mij mede dat een tijdelijke koelkast pas binnen enkele dagen geleverd kon worden, met als gevolg dat al onze boodschappen bedorven zijn geraakt. Medewerker stelde vast dat deze schade niet vergoed zal worden en verwijst naar de inboedelverzekering. Wij hebben vandaag 11 september de monteur gebeld en hij zegt dat hij niet zal komen naar de afspraak die al geruime tijd ingepland stond, omdat hij ons type koelkast niet behandelt. We werden verwezen naar een ander bedrijf, welke op dit moment nog steeds bezig is met het inplannen van een afspraak.

De communicatie van de Media Markt jegens de klant is zeer onduidelijk. De Media Markt biedt garantie, maar laat klanten door hen door te verwijzen naar derdebedrijven volledig in de steek.

Gewenste Oplossing:

De Media Markt dient de klant proactief bij te staan in het contact met derdebedrijven. Ook het feit dat een tijdelijk vervangende koelkast pas binnen enkele dagen geleverd kan worden, is zeer storend, aangezien ik drie dagen lang geen koelkast heb. Tot slot wacht ik nog altijd op het inplannen van afspraak met een monteur, zodat mijn kapotte koelkast kan worden geïnspecteerd. Hopelijk kan hier meer voortvarendheid in komen.