Mijn Klacht:

Op 23 december een Philips Airfryer XL besteld. Helaas door vervelende privéomstandigheden niet eerder eraan toegekomen om de pan uit de verpakking te halen dan 20 januari.
Eenmaal uitgepakt een mooie gave glanzende pan, echter helaas in de binnenpan een gat in de bodem zat. Geen nood, even bellen naar de Mediamarkt Webshop hoe we dit gaan oplossen als volwassen mensen. Aan de telefoon besproken dat de pan retour gestuurd kon worden en de pan kon dan omgeruild worden of ik kon mijn geld terugkrijgen. Omdat ik de pan wilde omruilen heb ik gevraagd of dat in een filiaal kon of dat de Webshop een andere entiteit heeft. Ruilen in een filiaal is geen probleem werd mij verteld, maar bel voor de zekerheid toch maar even. Op 21 januari gebeld met het filiaal in Rotterdam Alexandrium, telefonisch hetzelfde verhaal dat ik mijn geld terug kon krijgen of de pan kon omwisselen. Nou, opgelost. Dacht ik. Aangekomen in het Mediamarkt filiaal de pan laten zien aan de servicebalie medewerker. Deze zou de pan even omruilen en nam de doos mee naar achter. Ongeveer 10 minuten later komt de beste man terug met een collega. Het verhaal: ja de binnenpan is inderdaad stuk, waarschijnlijk is het een gebruikte pan geweest, en we hadden hem willen omruilen voor je maar er zitten krassen op. Krassen, meneer? Ja op de behuizing. En hij zet de doos weer op de counter. Dicht getaped. Hadden ze zo vriendelijk achter al gedaan. Wat ze nog wel konden doen was de binnenpan ruilen voor de binnenpan uit het showmodel in de winkel. Onacceptabel gezien dit een nieuwe pan hoort te zijn. Thuis aangekomen maar weer gebeld met de Webshop en de pan retour gestuurd met een begeleidend schrijven van de gehele situatie inclusief de ontbinding van de koop wegens een ondeugdelijk product 6 maanden na aankoop. Na een paar dagen een mail: de pan is aangeboden voor reparatie. Wéér gebeld, inmiddels wil ik gewoon mijn geld terug omdat het een ondeugdelijk product is binnen 6 maanden na aankoop en ik de koop schriftelijk heb ontbonden. De telefoniste begreep mijn verhaal en zou de financiële afdeling verzoeken mijn aankoop bedrag te retourneren. Binnen twee dagen krijgt u reactie. Na twee dagen: een mail dat de pan verzonden is! Inmiddels vandaag op 6 februari de pan afgehaald van het PostNL punt en de doos open gemaakt. Mediamarkt, ga je schamen! Mijn gave pan met enkel een gat in de binnenpan heeft nu een nieuwe binnenpan maar de behuizing is bekrast en er zit zelfs een deuk in. Vandaag maar weer contact opgenomen met de webshop. Of ik de pan weer wil retourneren, dan wordt hij beoordeeld en keren ze mijn geld uit. Gevraagd of ik de uitbetaling dan wel schriftelijk bevestigd kan krijgen. Na circa driemaal overlegt te hebben met leidinggevende het antwoord: helaas, het hoofdbureau heeft de pan afgesloten en dit is alles wat er aan gedaan kan worden.

Kortom: ik heb in december 2016 €163,- betaald voor een Philips Airfryer waar ik tot de dag van vandaag nog geen één frietje in heb gebakken en de pan ziet eruit alsof hij al 5 jaar intensief wordt gebruikt.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn aankoopbedrag volledig teruggestort is