Mijn Klacht:

Had een badkamerkastje gekocht via Bol.com van hun partner Multiwishlist / Somultishop.com.
Bij ontvangst was de deur beschadigd en gelijk gemeld via Bol. De partner zou een nieuwe deur toezenden maar na weken niks gehoord te hebben contact opgenomen met Bol.com.Deze beloofde de rekening op holt te zetten en hebben het probleem neergelegd bij de toeleverancier en deze zouden een nieuw deur na zenden. Achteraf zouden ze deze niet kunnen naleveren en is er een korting afgesproken van 10 euro.
Nu tot mijn verbazing kreeg ik een betalingsherinnering van Bol met een verhoging van 3,75 omdat de factuur nog open stond bij bol en de factuur niet op holt gezet was wat we hadden afgesproken .
Immers was het probleem niet opgelost en de korting nog niet toegepast. Na telefonisch overleg met bol was het antwoord dat het aan het systeem ligt en ik gewoon de factuur moest betalen incl, de boete ondanks het probleem niet op gelost was en de korting nog niet geregeld wat afgesproken was.Na weer een boze telefoon nu van de leverancier Somultishop.com was hun antwoord of ik de de factuur nog een keer wilde betalen naar hun zodat het een dag later terug zouden kunnen storten met de korting erbij. Raar dat ik een kapot geleverd product via bol eerst twee keer moet betalen om dan vervolgens een bedrag terug gestort krijgt met korting. En bol straf mijn met 3,75 extra herinnering kosten die ook alsnog moet betalen , omdat ze achteraf de toegezegde rekening op holt zetten niet konden doen, en ook deze kosten niet uit het systeem kunnen halen vertellen. Anno 2020 bepaalt de computer hoe het werkt zo komt het over gewoon betalen voor hun fout, ze vergeten ook nog dat ze met mensen te maken die het ook soms met minder geld moeten leven. EN niet staat zijn om een kapotte geleverde product maar eerst twee keer moet betalen en extra boete door hun fout om dan je korting te krijgen. Zolang ik niet nog een keer deze kast betaalt voor de tweede keer willen ze het ook niet oplossen bij Bol.co en de extra kosten voor de herinnering kunnen ze niet uit hun systeem halen. Immers in 2020 bepaald de computers dat dit onmogelijk is.???

Gewenste Oplossing:

als het opgelost word en op een menselijke manier en niet zorgen de het programma van de computer het bepaalt.
Toezeggen bij BOl.com dat de rekening op Holt gezet word zodat de leverancier het zou moet oplossen wat niet gebeurt en dan 2 weken laten mijn een boete geven van 3,75.
Dit is de omgedraaide wereld bij BOl,com en dan zeggen dat het systeem dit bepaalt???