Terug

Klacht: Kan niets bestellen bij hm met Klarna

D Selvi op 31 december 2019 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 2 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Vervelend om te vernemen dat je ontevreden bent met onze service. Het kan verschillende redenen hebben waarom je niet kunt bestellen. Klarna is een een bank die de optie aanbiedt om achteraf te betalen, het is echter niet vanzelfsprekend...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 31 december 2019

Een klant ervaart problemen met het bestellen bij H&M via Klarna, terwijl het bestellen bij andere winkels zoals Zara zonder problemen verloopt. Ondanks herhaalde pogingen om een oplossing te vinden, wordt de klant van het kastje naar de muur gestuurd zonder duidelijke antwoorden of hulp van zowel H&M als Klarna. De klant is gefrustreerd over het gebrek aan communicatie en de onduidelijkheid rondom de kredietcheck.

Mijn Klacht:

Hier het zelfde probleem al jaren bestel ik online bij HM zonder enige problemen. Ik doe dan ook maandfactuur. Super fijn. Helaas werken ze nu samen met Klarna. Wat ik ook wil bestellen ook al is het 10€ wordt niet geaccepteerd, echter bij Zara of waar dan ook heb ik geen enkele probleem kan ik gewoon met Klarna achteraf betalen!
Behalve dus bij HM niet!!! Waarom??? Geen idee… HM verwijst mij door naar Klarna en andersom. Oplossing? Ho maar! Als ik vraag waarom ik dan wel bij Zara kan bestellen weten ze ook niet en krijg noch antwoord nog oplossing! Ik ben niks wijzer geworden Wordt van het kastje naar muur gestuurd wat een Flut bedrijf! En het ergste is ook nog eens als je de kredietcheck op HM doe kan ik 500 € bestellen, voor ze met Klarna samen gingen werken had ik bij HM tot 900 euro limit, nu kan ik dus niet eens voor 10 euro achteraf betalen bizar!!! Heb nergens schulden.

Gewenste Oplossing:

Als iemand mij een antwoord op mijn vraag kan geven waarom ik wel overal kan met Klarna kan betalen en alleen bij HM niet! Heb nergens een openstaande saldo staan!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 02 januari 2020 om 09:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Vervelend om te vernemen dat je ontevreden bent met onze service.

Het kan verschillende redenen hebben waarom je niet kunt bestellen.
Klarna is een een bank die de optie aanbiedt om achteraf te betalen, het is echter niet vanzelfsprekend dat iedereen hier dan ook gebruik van kan maken.
Voor het goedkeuren van een bestelling kijken wij naar meerdere factoren..
Dat is je betalingsgeschiedenis, openstaande facturen, de hoogte van het bedrag, en in sommige gevallen externe informatie van een kredietbureau. Deze risicocheck bepaalt zo of de aankoop goedgekeurd kan worden.

Wil je de exacte reden weten, neem dan even contact op met onze klantenservice.
Onze klantenservice is beschikbaar op ieder moment van de dag, wanneer het jou dus uitkomt!
Je kunt 247 met onze toppers van de klantenservice chatten via https:app.klarna.comlogin .

Fijne dag gewenst.

Groet, Enrico

D Selvi

Heeft op 02 januari 2020 om 11:33 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik ga de klantenservice niet bellen dat heb ik al 10x gedaan en ben niet geholpen! En mijn probleem is niet opgelost! Ik heb gisteren nog een bestelling geplaatst bij andere webshops met Klarna! Behalve dus bij HM is achteraf een probleem en wil weten waarom! De standaard automatische antwoorden hierboven heb ik niks aan!

Gr. selvi

Alle klachten die gemeld zijn door D Selvi
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het