Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw Smeenk,

Wat zonde om te lezen dat de inlog problemen met betrekking tot uw Mijn Eneco account na meerdere pogingen vanuit uw kant, nog niet is opgelost. Hiervoor mijn verontschuldiging.

Ik heb een verzoek ingediend om dit op te lossen omdat het probleem zit in een, makkelijk op te herstellen, onderdeel van onze software. Mijn opdracht zal er voor zorgen dat u uiterlijk woensdag gewoon gebruik kunt gaan maken van uw account.

Uw opmerking over het bij u vastgestelde voorschot werkt als volgt.
Telefonisch of aan de deur wordt een indicatie gegeven van de kosten op basis van een bepaald verbruik, dit gaat vaak in overleg met de consument zelf (bijvoorbeeld op basis van uw laatste jaarnota). Uiteindelijk wordt er op basis van uw historisch verbruik over een langere periode een nieuw voorschot bepaald. Zodra u kunt inloggen op uw Mijn Eneco account kunt u de opbouw van uw voorschot, op basis van verbruik, inzien en eventueel naar eigen inzicht aanpassen. Klopt er alsnog iets niet volgens u? Laat het ons dan weten via deze weg of via ons Facebook of Twitter account.

Hopelijk is bovenstaande duidelijk en kunt u deze week gewoon inloggen.

Met vriendelijke groet,

Erica
Webcare Eneco