iemand75 op 16 oktober 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Hi Iemand75, Wat een vervelende kwestie. Wanneer je een bestelling bij Wish geplaatst hebt en de betaling direct voldaan hebben, dan ziet het er naar uit dat deze bestelling goed is gegaan bij Klarna. Indien de bestelling in je winkelmandje...
Een klant heeft een probleem ervaren met een bestelling via Wish, waarbij de betaling via Klarna is verlopen. De bestelling verschijnt niet in de ordergeschiedenis op Wish en de klant heeft geen bevestigingsmail ontvangen, terwijl er wel geld van de bankrekening is afgeschreven. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Ik had een bestelling geplaatst via Wish en de overschrijvingen gaan via Klarna.
Maar als ik op Wish naar mij order history ga staat mijn bestelling er niet tussen.
Ook heb ik geen mail gekregen dat de bestelling geplaatst is.
Maar er is nu wel geld van mijn bankrekening afgeschreven.
Als ik mijn geld terug krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 oktober 2020 om 12:47 geantwoord
Hi Iemand75,
Wat een vervelende kwestie. Wanneer je een bestelling bij Wish geplaatst hebt en de betaling direct voldaan hebben, dan ziet het er naar uit dat deze bestelling goed is gegaan bij Klarna.
Indien de bestelling in je winkelmandje is blijven staan, zal de bestelling bij Wish niet goed zijn afgerond. Dat is natuurlijk erg vervelend. In dit soort gevallen zal het betaalde bedrag binnen enkele dagen dan ook retour geboekt worden op je bankrekening. Wij adviseren je bankrekening de komende dagen even in de gaten te houden.|
Mocht je deze kwestie inhoudelijk willen bespreken, dan is dat natuurlijk ook mogelijk .Wij adviseren je in dit geval contact op te nemen met onze klantenservice. Je vindt de contactgegevens van onze klantenservice op www.klarna.com/nl/klantenservice
Groet,
Selwyn
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
