Klacht: 2 keer betaling niet teruggekregen

qrizly op 08 maart 2014 over justeat.nl in de categorie Maaltijdbezorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
justeat.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Deze klacht is begin maart per e-mail opgelost met de heer de Vries.

Bedrijf justeat.nl
Categorie Maaltijdbezorging
Status Opgelost
Datum 8 maart 2014

Een klant van Just Eat heeft twee keer een betaling gedaan voor een bestelling die niet is geaccepteerd. Bij de eerste bestelling op 12 januari 2014 werd de order door het restaurant afgezegd vanwege drukte, terwijl de betaling al was gedaan. Bij een tweede probleem op 2 maart 2014 leidde een systeemfout tot dubbele betaling voor één bestelling, maar de klant ontving geen reactie op zijn meldingen via e-mail.

Mijn Klacht:

Bij de eerste keer was de order niet geaccepeerd, maar was de order wel betaald via ideal. De order was geplaatst bij Eethuis ’t Veldje 12-1-2014.
Gebeld naar Eethuis ’t Veldje en deze had de order afgeslagen vanwege drukte.
Door systeem fout had ik bij de 2e probleem 2 keer moeten betalen op 2-3-2014 voor 1 order voor Jeruzalem. Beide problemen gemeld via mail, maar geen response teruggekregen.

Gewenste Oplossing:

Geld terug gestort of bij extra tegoeden bijgschreven.bij mijn account. Let op: ik had 2 keer een probleem gehad bij betaling.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar justeat.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door justeat.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat justeat.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van justeat.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is begin maart per e-mail opgelost met de heer de Vries.

justeat.nl

Heeft op 18 juni 2014 om 10:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Deze klacht is begin maart per e-mail opgelost met de heer de Vries.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM