Een klant heeft herhaaldelijk berichten ontvangen van Jumbo met de boodschap "We zijn je niet vergeten" na het indienen van een klacht. Na zeven keer deze boodschap te hebben ontvangen, heeft de klant het gevoel dat dit een manier is om de klacht te negeren.
Ook wel eens een klacht ingediend bij Jumbo? En dan ook om de paar dagen een bericht ontvangen met de tekst: We zijn je niet vergeten… ? Zelf heb ik zo’n bericht al 7 keer ontvangen. Een mooie dekmantel om je klacht op den duur te laten zitten.
Met een passende en snelle reactie. Niet aan het lijntje gehouden te worden.
Tip van onze consumentenexpert
Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.
Bron: ConsuWijzer
