Een klant van Jumbo heeft een klacht ingediend over een discrepantie in de pinbetaling bij levering van een online bestelling. In plaats van het aangegeven bedrag van €106,42 plus €4,90 voor leeggoed, moest de klant €110,85 betalen zonder vervangende producten. Daarnaast ontving de klant bedorven tomaten en een niet verse watermeloen, waarvoor een terugbetaling is ontvangen.
Ik had online een bestelling geplaatst bij Jumbo, de app gaf aan dat ik bij levering €106,42 moest betalen exclusief leeg goed van €4,90, de bezorger kwam en ik moest €110,85 betalen, ik had geen vervangende producten.
Hoe kan dat? Daarbij kreeg ik bedorven tomaten (dat geld heb ik terug ontvangen) en de watermeloen was ook niet vers, ik vind dit diefstal van mijn geld.
€9,33 terug krijgen, dat heb ik teveel moeten betalen!!
Tip van onze consumentenexpert
Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.
Bron: ConsuWijzer
