Mijn Klacht:
Ik werk op een woongroep en wij bestellen nu 2 x per week veel boodschappen bij de Albert Heijn. Ik wilde overstappen naar de Jumbo. De eerste medewerker die ik sprak vertelde over een bezorgbundel, voor een vast bedrag per maand en vaste bezorgdagen. Daarna mailde ik om dit te regelen en toen kreeg ik een e-mail dat dit niet mogelijk is. Ik heb teruggemaild of ze het zeker weten en toen kreeg ik geen reactie. Nu heb ik vanmiddag gebeld en toen kreeg ik een hele onduidelijke medewerkster die zei dat de bezorgbundel in de testfase zit en dat ik het niet moest doen. Ik heb herhaaldelijk gevraagd of het kan of niet kan? WIj zijn heel duur uit als wij per keer bezorgkosten moeten betalen en ik wilde weten of daarin iets mogelijk is. Ze raakte geïrriteerd en zei later snauwerig dat ik dan maar naar de Albert Heijn moet gaan.
Onbegrijpelijk hoe jullie klanten wegjagen.
Nu zijn lopen jullie zo’n €1000,00 per maand mis. Prima.
Gewenste Oplossing:
Ik hoop op een soortgelijke bezorgbundel en duidelijke uitleg als ik iets vraag. De communicatie is zo slecht, waardoor ik mij alleen al afvraag of wij wel moeten overstappen. Ik had een positieve indruk van de Jumbo en ben nu erg teleurgesteld.
(10)
