Mijn Klacht:
Ik wilde een artikel (geen voedsel of bederflijke waar) retourneren bij de Jumbo. Ik had dit artikel gekocht bij een filiaal in Tilburg en wilde het later retourneren bij een filiaal dat dichter bij mijn huis was. Daar kreeg ik bij de klantenservice te horen dat ik het artikel terug moest brengen naar de winkel waar ik het gekocht had, omdat anders de voorraad niet meer zou kloppen. Excuse me? Bij een keten zo groot als de Jumbo? En dan moet ik als klant er last van hebben dat de voorraad per filiaal niet meer klopt en met het artikel dus weer terug naar het filiaal waar ik het gekocht heb? Dat vind ik niet kunnen. Bovendien kon het andersom blijkbaar wel, want een artikel gekocht bij dit filiaal, kon ik wél retourneren bij het filiaal wat verder van mijn huis ligt, en waar ik af en toe met de auto kom.
Je kunt bij elke grote winkelketen alles retourneren ongeacht waar je het gekocht hebt. Jumbo pretendeert zo makkelijk en goedkoop te zijn, maar vaak kloppen er acties bij de kassa ook niet. En wat ik vandaag meegemaakt heb vind ik echt alle perken te buiten gaan. Totaal onklantvriendelijk en niet van deze tijd.
Gewenste Oplossing:
Dat je een artikel gekocht bij welk filiaal dan ook van de Jumbo kunt retourneren bij andere filialen en niet alleen bij het filiaal waar het gekocht is.
(10)
