Mijn Klacht:

Voor mijn bezoek aan Jumbo stelde ik mij op de hoogte van voorwaarden en of deze van toepassing waren op filiaal waar ik boodschappen zou gaan doen. Dat was het geval. Ik was vierde in de rij en meldde dat direct. Medewerkster achter kassa hoorde niet dat ik meldde dat ik vierde in de rij was. Ik meldde aan de kassa ernaast, de servicebalie, alwaar medewerkster letterlijk haar schouders op haalde. Toen ik aan de beurt was meldde ik wederom. Medewerkster vertelde mij dat enkel de boodschappen gratis zijn als alle kassa’s bezet zijn en dat was niet het geval. Ik meldde haar dat zij de voorwaarden niet lijkt te kennen en verzocht haar om zichzelf te informeren. Ik diende mij te meldden bij een andere kassa. Daar werd mij verzocht een andere keer terig te komen. Ik nam telefonisch contact op met het filiaal. Mij werd verteld dat de de eigenaar zelf contact zou opnemen. Na bijna een maand nog steeds niets vernomen. Jumbo is ingericht op het niet nakomen van de voorkomen door medewerkers in te zetten die de voorwaarden niet kennen en bereid zijn om zelf regels te bedenken welke in strijd zijn met de voorwaarden en ten nadele zijn van de klant. Er wordt beloofd om dit op te lossen. Belofte wordt niet nagekomen. Er wordt beloofd dat de eigenaar telefonisch contact opneemt. Ook deze belofte komt Jumbo niet na.

Gewenste Oplossing:

Enkel voorwaarden opstellen welke Jumbo wenst na te komen, overige voorwaarden verwijderen, en: Organisatie ontdoen van personen die bereid zijn om te liegen en personen die pogen om het handelen in strijd met de afspraak te rechtvaardigen middels ik wist het niet, en: goederen welke Jumbo conform voorwaarden gratis diende te verstrekken alsnog gratis verstrekken.