Mijn Klacht:

Augustus 2014 heb ik een lidmaatschap op de ANWB wegenwacht afgesloten(europa standaard). Op voorhand heb ik contact hierover gehad, hoe er precies gerekend zou worden met de 2 kalenderjaren jongerenvoordeel, dit omdat mijn vriendin hier ook tegenaan had gelopen, en slechts anderhalf jaar voordeel kreeg(2 kalenderjaren). De abonnementen liepen toentertijd nog tot eind december, tegenwoordig sluit men een jaarcontract af, die gewoon 12 maanden loopt en niet gebonden is aan de jaarwisseling.
Er werd mij aangegeven dat ik de laatste 5 maanden korting kreeg, en daarna nog 2 kalenderjaren, aangezien het om hele kalenderjaren ging.

januari 2016 werd het volwassenen tarief berekend. hierop de anwb gebeld maar helaas, mijn 2 kalenderjaren waren op (2014 en 2015), hun woord tegen het mijne en daar kom je tegen groot bedrijf uiteraard niet verder mee. Toch maar lid gebleven, het is immers praktisch, en de dienstverlening goed.

Eind dit jaar komt mijn contract te vervallen, daarop ben ik nu al aan het kijken of ik een ander abonnement kan afsluiten, graag wil ik naar een Nederland compleet pakket(124 euro). Bij het selecteren werd mij echter een europa compleet pakket voor 99 euro aangeboden.
Te mooi om waar te zijn neem ik voorhand contact op met anwb. De medewerker geeft mij aan: ik kan het niet zien maar als u het er heeft staan, zou ik het gewoon afsluiten. Zo gezegd zo gedaan (10 oktober).

Mail ontvangen: wijziging doorgegeven, binnen 24 uur ziet u de wijziging online.

2 dagen later weer contact opgenomen met de ANWB, de wijziging was niet doorgevoerd. Hierop heeft de medewerker een en ander uitgezocht waarna ik te horen kreeg: de aanbieding klopt niet, dit is een aanbieding die aan de jongerenvoordeel leden wordt aangeboden, u bent net 25 geworden dus daar heeft u helaas geen recht meer op. Het had eigenlijk niet aan u getoond mogen worden, dit kwam helaas door een technische storing.
Ik heb mevrouw daarop aangegeven, dat ik heel het jaar al geen jongerenvoordeel meer ontvang, hetgeen ik eerder al contact over had gehad en sinds januari 2016 -in mijn ogen onterecht- al het volledige bedrag betaal. Mevrouw ging hierop in overleg met leidinggevende of ze nog iets kon betekenen.

Hierop kreeg ik helaas te horen dat ze niets voor mij konden betekenen, en dat ze het zouden aanpassen in het systeem.

De aanbieding op de site en de wijzigingsmail heb ik opgeslagen, op het overzicht van de ANWB staat ook aangegeven dat ik nog over jongerenvoordeel beschik.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn wanneer dit online aangepast wordt en er duidelijkheid wordt verschaft over het jongerenvoordeel, nu de abonnementen niet meer kalenderjaar gebonden zijn, lijkt mij dat dit niet meer mogelijk is. Ik vind het onterecht dat jongeren verkeerd worden voorgelicht en mocht het nog mogelijk zijn, dat dit duidelijk wordt vermeld.

Daarnaast vind ik dat ik over het 2016 nog jongerenvoordeel behoor te ontvangen, in ieder geval tot 5 augustus 2016 (exact 2 kalenderjaren).

Daarnaast vind ik dat ik recht heb op het wereld compleet pakket vanaf 1 januari voor het bedrag van 99 euro. Deze aanbieding is mij aangeboden (en wordt mij nog steeds aangeboden), de prijs voor het pakket schijnt reëel te zijn, anders kan deze niet worden aangeboden aan overige klanten. Door de twijfel heb ik contact opgenomen met de verkoper, welke in eerste instantie aangaf het product te kunnen bestellen. Daarop lijkt het mij dat de ANWB als verkoper verplicht is het product voor dit bedrag aan mij te leveren.