Mijn Klacht:

Mijn partner heeft ruim 1 maand van tevoren bij Jonaz een aanvraag gedaan om te kunnen overstappen van glasvezelprovider. Daarvoor is netjes een bevestigingsmail binnengekomen met alle ingevulde gegevens (ook dat Jonaz te krijgen is op dit adres). Daarna is het weken stil gebleven zonder modem of een statusupdate (monteursafspraak of i.d.). Bij telefonische navraag blijkt dat je die status alleen kunt krijgen bij een terugbelverzoek. Zelfs na enkele weken nog steeds niets gehoord.

Na de verstreken ingangsdatum heb ik zelf andermaal een aanvraag gedaan met wederom een bevestigingsmail, maar daarna niets meer vernomen.

Gewenste Oplossing:

De overstap z.s.m. realiseren, anders zal ik een andere provider gaan zoeken.