Mijn Klacht:
ik heb op 28-11-2020 een jas besteelt maar nog niet ontvangen maar heb het wel betaalt al gelijk mijn naam is g.hendriksma staverenstraat 2 1324 bv almere
Gewenste Oplossing:
ben wel erg boos nu
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 5 januari 2021
Reactie van het bedrijf:
Hi Beppie, Bedankt voor je bericht. Wat ontzettend vervelend dat je je bestelling nog niet ontvangen hebt. Klarna gaat alleen over de facturatie van je bestelling. Dit betekend dat de levering , productinformatie en een eventueel retourbeleid alsnog de verantwoordelijkheid...
Samenvatting wordt geladen...
Reactie van de melder van de klacht beppie hendriksma
5 jaren geleden - graag hoor ik hier van
Reactie van de melder van de klacht beppie hendriksma
5 jaren geleden - wil mijn geld terug
Reactie van de melder van de klacht beppie hendriksma
5 jaren geleden - graag mijn geld dan terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Klarna
Heeft op 05 januari 2021 om 10:50 geantwoord
Geboden Oplossing:
Hi Beppie,
Bedankt voor je bericht. Wat ontzettend vervelend dat je je bestelling nog niet ontvangen hebt.
Klarna gaat alleen over de facturatie van je bestelling. Dit betekend dat de levering , productinformatie en een eventueel retourbeleid alsnog de verantwoordelijkheid zijn van de webwinkel.
Om in dit geval dan onnodige herinneringen te voorkomen willen wij je adviseren om de factuur te pauzeren.
Volg de onderstaande stappen om je factuur te pauzeren:
1) Open de factuur in de Klarna app
2) Scroll helemaal naar beneden
3) Klik op de knop een probleem melden
4) Geef aan om welke reden je de factuur wilt pauzeren
Zo wordt je betaaldatum tijdelijk gepauzeerd en kun je de levering van je bestelling afwachten. Wij adviseren in dit geval wel contact op te nemen met de webwinkel om te vragen waar je bestelling blijft.
Mocht de levering gedaan zijn, dan vragen wij je vriendelijk om de pauzering te verwijderen van de factuur. Je zult dan een nieuwe betaaldatum ontvangen.
Indien de levering niet op tijd gedaan wordt, dan kan het zijn dat onze onderzoeksafdeling gaat kijken wat hier aan de hand is. Zij zullen je in dit geval een e-mail sturen waar je dan op dient te reageren.
Mocht het alsnog niet lukken je factuur te pauzeren, neem dan even contact op met onze klantenservice. Je kunt een chat starten in de Klarna app of via app.klarna.com/login.
Ik ga ervan uit dat ik je voldoende informatie heb gegeven.
Fijne dag.
Groet,
Selwyn
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
