Klacht: jaar rekening te hoog ingeschat

Petra merk op 17 oktober 2013 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vattenfall has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste Petra merk, Bedankt voor het doorgeven van de juiste meterstanden via deze website. Onze excuses dat we de laatste tijd niet goed bereikbaar zijn. We werken hard aan een oplossing. Met de juiste meterstanden die je hier hebt genoemd,...

Bedrijf Vattenfall
Status Opgelost
Datum 17 oktober 2013

Een klant van Vattenfall heeft moeite gehad om contact te krijgen met de klantenservice over een te hoge geschatte waarde op zijn jaarrekening van 21 augustus 2013. Na anderhalve maand zonder reactie overweegt de klant zijn contract op te zeggen en over te stappen naar een andere energieleverancier.

Mijn Klacht:

Geachte nuon

Ik probeer u nu al anderhalve maand u te bereiken er is een geschatte waarde in gevuld bij de jaar rekening van 21-08-2013 het verschil vind ik echt te groot met de werkelijkheid ik zou graag willen dat er naar gekeken wordt door een van uw opneem mannetjes ik vindt dit echt te schandalig voor worden dat het druk is snap ik maar ik kan jullie al bijna anderhalve maand niet telefonisch bereiken ik ben zelfs van plan dat wanneer hier geen actie wordt ondervonden ik mijn contract bij u opzeg en naar de concurrent ga.

Gewenste Oplossing:

Wat ik graag zou willen is dat er een correctie gedaan wordt met de waardes die werkelijkheid

Wij hebben deze waardes opgenomen op 23-08-2013
T1: 2198
T2: 4358
Gas 20486

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 21 oktober 2013 om 14:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Petra merk,

Bedankt voor het doorgeven van de juiste meterstanden via deze website. Onze excuses dat we de laatste tijd niet goed bereikbaar zijn. We werken hard aan een oplossing.
Met de juiste meterstanden die je hier hebt genoemd, gaan wij de jaarafrekening maken. We verwachten dat de gecorrigeerde jaarafrekening binnen een paar dagen is gemaakt.

Met vriendelijke groet,

Barry
Nuon Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie