Geachte heer Scheffer, Bedankt voor het melden van uw klacht. Het spijt ons te vernemen dat u de krant niet heeft kunnen downloaden. Het verwijderen en opnieuw installeren verhelpt veel problemen. Om de app opnieuw te installeren, kunt u de...
Een klant heeft gemeld dat het niet mogelijk is om de krant van de Telegraaf te downloaden terwijl zij tijdelijk in Turkije verblijven. De internetverbinding is niet de oorzaak, aangezien het downloaden van een andere krant, Het Leids Dagblad, wel succesvol is. De klacht is inmiddels opgelost.
wij wonen tijdelijk in Turkije en kunnen sinds 2 weken de krant niet meer downloaden. Het ligt niet aan de internet verbinding, want een andere krant n.l. Het Leids dagblad lukt wel.
Het kunnen downloaden van de krant
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 oktober 2014 om 15:30 geantwoord
Geachte heer Scheffer,
Bedankt voor het melden van uw klacht.
Het spijt ons te vernemen dat u de krant niet heeft kunnen downloaden.
Het verwijderen en opnieuw installeren verhelpt veel problemen.
Om de app opnieuw te installeren, kunt u de volgende stappen doorlopen:
Stap 1. Ga naar uw kiosk.
Stap 2. Houd uw vinger langdurig op het icoontje van De Telegraaf Krant app gedrukt.
Stap 3. Het icoontje begint te trillen en er verschijnt linksboven in de hoek een kruisje. Klik op het kruisje.
Stap 4. U krijgt de melding: 'Als u 'De Telegraaf Krant' verwijdert, worden ook alle gegevens verwijderd'. Klik op 'verwijder’.
Stap 5. Ga naar de App store en zoek op 'telegraaf'. U krijgt meerdere zoekresultaten te zien. Klik op 'De Telegraaf Krant'. Klik vervolgens op de afbeelding van het wolkje met een pijltje. De applicatie wordt geïnstalleerd.
Stap 6. Als de applicatie is geïnstalleerd kunt u deze openen. Dit doet u via de Kiosk applicatie, welke standaard op uw iPad of iPhone geïnstalleerd staat . U ziet in uw Kiosk op een boekenplank De Telegraaf krant staan. Klik op de krant. De applicatie opent zich.
Stap 7. Na het openen van de applicatie dient u zich in te loggen, zodat de applicatie u als abonnee herkend. U logt in door linksboven op 'Abonnees' te klikken. Vul hier uw inloggegevens in en klik vervolgens op 'Log in'.
Wanneer u het wachtwoord bent vergeten kunt u het wachtwoord opnieuw instellen door op www.mijntelegraaf.nl op 'inloggen' te klikken en vervolgens op 'wachtwoord vergeten'. U ontvangt dan een e-mail met daarin een link waarmee u het wachtwoord opnieuw kunt instellen.
Mocht u nog andere vragen hebben, dan vernemen wij dit graag van u.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
