Mijn Klacht:

Zoals u hieronder kunt lezen beweert Inventum bij hoog en laag dat wij begripvol gereageerd hebben en we komen er zelf niet uit helaas.

Wij hebben een inbouw inductiekookplaat gekocht en laten installeren door een installatiebedrijf. Snel bleken er wat kuren te zijn met deze plaat.

Op aanraden van het installatiebedrijf hebben wij contact gezocht met de servicedienst van Inventum.
Een afspraak werd gemaakt ruim twee weken later.
Toen ik aflopen vrijdag 26 november de afspraak wilde annuleren omdat we nu wisten waar het probleem lag en bovendien deze kuren al ruim twee weken er niet meer waren.
Ik heb “hun” ( bleek gewoon een bedrijf te zijn wat Inventum inhuurt) monteur bij toeval zelf aan de telefoon gehad waarop ik hetzelfde verhaal deed. Maar hij drong aan om de afspraak te laten doorgaan. Het zou dan wel ‘geregeld’ worden.

Wat bleek? Wat wij al wisten, het installatiebedrijf had de voorschriften niet letterlijk gevolgd. Maar dat wisten we al! Dat was onder andere de reden om de serviceafspraak te annuleren..

Enfin, wij mochten € 108.50,- afdokken voor het kwartiertje dat ie er was….En zonder meer, er kon niet eens over gepraat worden, wij dienden deze kosten maar voor te leggen aan het installatiebedrijf… Maar wij wilden die monteur niet meer, en toch drong hij aan op deze afspraak.
Ik had wellicht beter moeten weten en voet bij stuk houden. Nu is het een grandioze oplichting, tenminste, daar begint het wel op te lijken toch?

En om een lang verhaal kort te maken, Inventum geeft niet thuis zoals jullie hieronder kunnen lezen.

Met vriendelijke groeten uit XXXXXX

XXXXXX

Van: XXXXX
Verzonden: vrijdag 3 december 2021 14:57
Aan: ‘Inventum – Monteurafspraak’
CC: ‘Service | Inventum’ ; [email protected]
Onderwerp: RE: Reparatiebon: XXXXX_be9da4

Van: XXXXX
Verzonden: vrijdag 3 december 2021 14:55
Aan: ‘Inventum – Monteurafspraak’
CC: ‘Service | Inventum’
Onderwerp: RE: Reparatiebon: XXXXX_be9da4

Sorry, maar ik kan het echt niet laten! Die monteur wilt zichzelf goedpraten.
Begripvol? Neen, echt niet, want wij hebben een boel geld uitgegeven voor niets! Nul, komma nul Euro begrip hiervoor.

Als er geen normale reactie op kan komen, gaat het maar viraal via de social media, ik weet uit ervaring helaas maar al toe goed dat er dan pas enige reactie komt.

Iets in de trend van “begripvol” op de media zetten zal dan nog het enige andere mogelijkheid zijn!

Van: XXXX
Verzonden: vrijdag 3 december 2021 11:26
Aan: ‘Inventum – Monteurafspraak’
Onderwerp: RE: Reparatiebon: XXXXXX_be9da4

Begripvol?????

Echt niet hoor!
En nu heb ik zelfs geen vertrouwen meer in Inventum!

Luc

Van: Inventum – Monteurafspraak
Verzonden: vrijdag 3 december 2021 11:14
Aan: ‘XXXXX’
Onderwerp: RE: Reparatiebon: XXXXXXX_be9da4

Geachte heer/mevrouw van XXXXXX,

Bedankt voor uw bericht en wat vervelend dat het probleem niet naar tevredenheid is afgehandeld.

Ik heb de kwestie besproken met onze service partner en zij geven inderdaad aan dat een dergelijk gesprek heeft plaatsgevonden voorafgaand aan de afspraak. Echter heeft de monteur ook aangegeven dat hij u goed heeft geadviseerd alvorens de afspraak uiteindelijk tot stand is gekomen. Dat tijdens het bezoek bleek dat het toestel niet aan de installatievoorschriften voldeed heeft er uiteindelijk toe geleid dat er kosten in rekening zijn gebracht voor het bezoek. Tijdens het bezoek is dit ook besproken en werd de situatie begripvol opgepakt gaf de monteur aan. Mocht u dit anders ervaren hebben dan vernemen wij dat uiteraard graag van u.

Helaas kan ik u niet anders melden dan dat wij achter de conclusie van de monteur staan en is de rekening terecht. Verder adviseer ik u om echt naar de installatie te kijken om problemen in de toekomst te voorkomen. Voor de installatie raad ik aan om de installatievoorschriften volgens de handleiding te volgen.

Vertrouwende erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Astrid
Afdeling Service Planning Werkvoorbereiding

M: [email protected] / [email protected]
T: 088 542 22 90

Van: XXXXXX
Verzonden: woensdag 1 december 2021 11:39
Aan: ‘Inventum’
CC: Inventum – Monteurafspraak
Onderwerp: RE: Reparatiebon: XXXXXXX_be9da4

Geen idee of jullie mijn/ons antwoord gelezen hebben op de enquête?

Het toestel werkte ondertussen ruim tien dagen naar behoren en ik wilde onnodige kosten besparen door het monteursbezoek op tijd te annuleren. Maar hij drong aan op een afspraak. Hij zou het wel regelen.
Bij aankomst vertelde hij wat we al wisten. Het installatiebedrijf heeft de montage niet correct uitgevoerd. Dat is dan @108.50,- alsjeblieft…. Kwartiertje werk en ik/wij dienden meer te betalen dan hetgeen wat ik op een volle dag werken verdien.

Dus reken ik nu op jullie coulance en hopen dat jullie het servicebedrijf hierover aanspreken!
Dit is géén service waar je blij van wordt en ik zal dan ook meer reclame voor Inventum maken. Maar wellicht kunnen jullie er niets aan doen? Dan toch maar deze monteur en zijn bedrijf aanspreken, want zo wordt er wel heel makkelijk geld verdient natuurlijk….

Van: Inventum
Verzonden: maandag 29 november 2021 17:54
Aan: XXXXX
Onderwerp: Reparatiebon: XXXXXX_39_be9da4

Rapportage reparatie Inventum

Geachte heer/mevrouw van XXXXX,

Via deze e-mail ontvangt u een rapport betreffende de reparatie aan uw Inventum apparaat.
Dit rapport geeft een overzicht van de werkzaamheden die door de monteur zijn verricht.
U kunt dit document bewaren voor uw eigen administratie.

Heeft u nog vragen? Dan kunt u contact met ons opnemen per e-mail via [email protected] onder vermelding van het referentienummer, postcode en huisnummer.

I.v.m. Corona heeft u de bon niet zelf kunnen ondertekenen, in plaats daarvan heeft de monteur voor u ondertekend. Wij hopen op uw begrip.

Met vriendelijke groet,
Team Service Inventum

Gewenste Oplossing:

Een coulanceregeling, of er tenminste over willen praten. Uiteraard willen wij onze zuurverdiende centen terug.