Mijn Klacht:

Ik heb een ‘scherp large’ abbonememt bij vodafone. Hierbij zit standaard 500MB data tegoed. Nu kwam ik er deze maand achter dat 500MB niet voldoende was en belde de klantenservice om extra data tegoed aan te vragen. Toen ik eenmaal met de klantenservice in contact kwam heb ik met Melda gesproken. Die bood mij 500MB extra aan, waarop mijn vraag luidde hoeveel dit extra ging kosten. Toen vertelde Melda mij dat dit geen extra kosten met zich mee zou brengen. Ik dacht bij mezelf “wat een goede service!”.

De daarop volgende dag waren 500MB nog niet bij mijn tegoed bijgeschreven. Waarop ik nogmaals contact zocht met de vodafone klantenservice. Toen heb ik gesproken met Maud en die vertelde mij dat de 500 MB waren bijgeschreven maar nog niet zichtbaar op de app. Toen vroeg ik nogmaals wat hiervan de kosten waren en die vertelde mij dat het €5,00 excl. BTW extra zou zijn. Tot mijn grote verontwaardiging was dit anders dan beloofd. Maud heeft beloofd haar collega te mailen met de vraag wat er was besproken en of zij even contact met mij zou leggen.

Tot op heden is dit nog steeds niet gebeurd.

Gewenste Oplossing:

Als de internetbundel alsnog zonder kosten worden toegevoegd of dat de bundel word uitgezet en de eerste maand ook niet in rekening word gebracht.