Lodowika op 03 juni 2015 over Nationale Nederlanden in de categorie Verzekering
Wij hebben gebeld en uitgelegd dat er woensdagavond een storing was waardoor mevrouw Lodowika haar producten niet kon inzien. Donderdagochtend heeft mevrouw zelf ontdekt dat het weer werkte en heeft ons meteen netjes een e-mail verstuurd dat ze haar producten...
Een klant van Nationale Nederlanden ervaart problemen met internetbankieren en kan niet bij zijn geld. Schriftelijke communicatie met de bank resulteert in een lange wachttijd van 10 dagen voor een antwoord, wat de klant als onacceptabel beschouwt. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik kan niet internetbankieren. Schriftelijk contact levert als antwoord op:
Binnen 10 dagen wordt uw vraag beantwoord. Te gek voor voorden. Ik wil gewoon bij mijn geld kunnen komen.
Als het probleem is opgelost, en snel. Anders ben ik er weg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nationale Nederlanden over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nationale Nederlanden in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nationale Nederlanden een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 juni 2015 om 11:29 geantwoord
Wij hebben gebeld en uitgelegd dat er woensdagavond een storing was waardoor mevrouw Lodowika haar producten niet kon inzien. Donderdagochtend heeft mevrouw zelf ontdekt dat het weer werkte en heeft ons meteen netjes een e-mail verstuurd dat ze haar producten weer kon inzien.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
