ezimmermann op 10 juni 2012 over internet-bikes.com in de categorie Internetshops - Fietsen
Een klant van internet-bikes.com heeft problemen ondervonden bij het retourneren van een verkeerd besteld product. Ondanks de wettelijke retourtermijn van zeven dagen, biedt het bedrijf alleen de mogelijkheid om een ander product te kiezen, terwijl de klant zijn geld terug wil krijgen. De klant geeft aan dat het assortiment geen vergelijkbare producten bevat en is ontevreden over de reactie van het bedrijf.
Een verkeerd besteld product wil ik graag retourneren binnen 2 dagen (wettelijk staat hier 7 dagen op) vervolgens kan ik alleen een ander product kiezen (ze hebben geen soortgelijke producten in assortiment). Maar ik wil gewoon mijn geld terug dat ze wettelijk verplicht zijn terug te geven!!! Dit willen ze niet doen. Kijk maar eens op radar en dan internetbikes erbij typen dan weet je waar je mee te maken heb!!
Accepteren retour product en teruggave geld
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
