Mijn Klacht:

Ik wilde graag een nieuw abonnement afsluiten bij Vodafone met nummerbehoud.
Omdat ik over wil stappen van een regulier abonnement naar een Hybride abonnement moest ik een nieuwe simkaart kopen en nummerbehoud aanvragen.

Ik ben begonnen bij de helpdesk. In het tweede telefoongesprekken kreeg ik te horen dat ik de aanvraag voor het nummerbehoud via de website moest regelen.
Omdat dat niet lukte ben ik naar de Vodafonewinkel gegaan met de vraag dit voor mij te regelen.
Ook de verkoper probeerde dit via de website te regelen en gaf aan dat het gelukt was. Toen ik na enkele dagen geen respons van Vodafone had ontvangen heb ik via het forum van Vodafone om advies gevraagd. Ja, het moet echt via de website, was de reactie (ook naar anderen met hetzelfde probleem) . Maar dat werkt niet, gaf ik steeds aan.
Zelfs van de verkoopafdeling die ik gebeld had kreeg ik te horen dat het alleen via de website is te regelen. Toen ik na enkele keren doorverbonden te zijn op de afdeling ‘opzeggen abonnementen’ was aanbelandt was gaf de dame me te kennen dat het formulier op de website niet werkt en dat je niet kunt overstappen van een regulier abonnement naar een Hybride abonnement ondanks dat dat wel op de website staat aangegeven.
Dit is al enige tijd zo en zou ergens in juli wel opgelost worden, vertelde ze hoopvol. Maar ik kan mijn abonnement gewoon beëindigen, was haar reactie.
In het antwoord op mijn klachtenbrief naar Vodafone in Maastricht werd dit nogmaals bevestigd.
Vodafone is bezig met een verandering en daarom werkt het allemaal niet.

Dus heb ik uit nood mijn abonnement beíndigd. Na twaalf jaar gewoon klant te zijn geweest boeit het ze totaal niet dat je als klant weggaat.
Een oplossing kunnen ze zelfs vanuit het hoofdkantoor niet aanbieden en ook de website wordt niet aangepast zodat er steeds meer mensen hier problemen mee krijgen. Dat blijkt op diverse fora.

Zo gaat Vodafone dus met haar klanten om en dat vind ik zeer jammer omdat ik altijd tevreden over Vodafone ben geweest en ook klant wil blijven.

Gewenste Oplossing:

Een oplossing voor mijn probleem is gewoon mijn huidige nummer overzetten naar een Hybride abonnement zodat ik niet naar heel veel personen en bedrijven mijn nummerverandering hoef door te geven.