Klacht: Verdachte aanmeldpoging

Rania Hajji op 11 januari 2018 over Instagram in de categorie Social Media

Instagram klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Instagram
Categorie Social Media
Status Open
Datum 11 januari 2018

Een gebruiker van Instagram kon niet inloggen op zijn account vanwege een verouderd telefoonnummer en een verkeerd e-mailadres. Ondanks het verstrekken van aanvullende informatie, zoals recente geblokkeerde contacten en chatberichten, ontving de gebruiker een bericht dat toegang tot het account niet mogelijk was. De gebruiker uit zijn onvrede over deze situatie.

Mijn Klacht:

Ik wou inloggen op mijn instagram account en kon opeens niet aanmelden ? Mijn telefoonnummer was oud en het e-mailadres was verkeerd. Maar ik wou hierdoor mijn instagram niet kwijt. Dus heb ik een bericht gestuurd met alle informatie. Recente geblokkeerde mensen, recente chatberichten (DM) en ook recente gebruiksnamen. Ook heb ik mijn wachtwoord gegeven, maar kreeg een bericht dat ik alsnog na alle informaties over mijn account geen toegang. Dus dit is mijn klacht.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn instagram account terug krijg.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM