Klacht: Toegang tot account

Grilloahward op 29 juni 2019 over Instagram in de categorie Social Media

Instagram klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Instagram
Categorie Social Media
Status Open
Datum 29 juni 2019

Een gebruiker van Instagram ervaart problemen met toegang tot zijn account, waarbij hij herhaaldelijk een melding ontvangt dat zijn berichten zijn verwijderd vanwege schending van de Community richtlijnen. Ondanks dat hij al geruime tijd niets heeft gepost, kan hij de melding niet verhelpen en krijgt hij bij het klikken op de "Ok"-knop opnieuw een foutmelding. De gebruiker verzoekt om weer toegang tot zijn account en zijn privéberichten.

Mijn Klacht:

Ik krijg telkens als ik mijn instagram open een bericht met ‘uw bericht is verwijderd, omdat het niet voldoet aan onze Community richtlijnen.’
Terwijl ik al een lange tijd niks op mijn pagina heb gepost. Nu kan ik verder ook niks doen om de melding weg te halen, ook al staat er een knop met “Ok”. Als ii daarop klik krijg ik opnieuw een foutmelding.
Ik wil weer toegang en mijn prive berichten bekijken!

Mvg,
Ward Struwer
@grilloahward

Gewenste Oplossing:

Als ik weer toegang krijg tot mijn account, aangezien ik niet heb gedaan wat instagram vermeld!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM