Een gebruiker van Instagram meldt dat zij plotseling is uitgelogd van haar account vanwege een ongebruikelijke aanmeldpoging. De geregistreerde e-mail en telefoonnummer zijn verouderd, waardoor zij geen toegang meer kan krijgen tot haar account. De gebruiker verzoekt om hulp bij het oplossen van dit probleem, aangezien zij net 1000 volgers heeft en geen nieuw account kan aanmaken.
Ik werd opeens uitgelogd op mijn instagram account en er stond: We hebben een ongebruikelijke aanmeldpoging gedetecteerd. En de email en telefoonnummer van mijn account is me oude email en oude telefoonnummer, dus kan er echt niet meer in helaas. En heb net 1000 volgers en ik kan ook geen ander account aan maken, dus pleas fix dit probleem. Mvg Demi Slot
Als ik me account weer terug hebt
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
