Klacht: Gesponsorde website blijkt nep

elinestein op 29 oktober 2019 over Instagram in de categorie Social Media

Instagram klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Instagram
Categorie Social Media
Status Open
Datum 29 oktober 2019

Een gebruiker van Instagram heeft een klacht ingediend over gesponsorde advertenties die leiden naar nepwebsites. In dit geval werd een trui besteld via de gesponsorde site Chicflit.com, die later niet bleek te bestaan. De klager vindt het zorgwekkend dat dergelijke pagina's als reclame op Instagram verschijnen zonder voorafgaande screening, wat het vertrouwen van gebruikers in deze advertenties beïnvloedt.

Mijn Klacht:

Bij instagram heb je altijd bij het bekijken van story’s een aantal gesponsorde sites die langskomen. Soms kom je bij sieraden sites en dan krijg je een leuke reclame over een ring. Door Instagram vindt als het ware het eerste contact plaats en daardoor kom je bij de site terecht. 4 weken geleden kwam de pagina Chicflit.com die als gesponsord door Instagram werd aangeschreven. Hierdoor heb ik hier een trui besteld terwijl de site niet blijkt te bestaan. Ik vind het bij nader inzien erg kwalijk dat deze pagina als reclame bij Instagram komt te staan. Dat zou toch eerst gescreend moeten worden? Meerdere mensen die ik heb gesproken, vertrouwen deze sites hierdoor ook altijd sneller.

Gewenste Oplossing:

Als in mijn geld heb teruggekregen en het bedrijf Chicflit een straf krijgt.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM