Klacht: Gehackt en Instagram doet niks

@perisa.brinkman op 02 februari 2019 over Instagram in de categorie Social Media

Instagram klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Instagram
Categorie Social Media
Status Open
Datum 2 februari 2019

Een gebruiker van Instagram heeft zijn account @perisa.brinkman niet meer kunnen benaderen na een ongewenste wijziging van zijn e-mailadres. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen en het ontvangen van een niet-functionerende aanmeldlink voor een nieuw wachtwoord, heeft de gebruiker sindsdien geen verdere reactie van Instagram ontvangen en voelt hij zich niet geholpen.

Mijn Klacht:

Een tijd geleden kon ik @perisa.brinkman ineens niet meer inloggen en kwam ik erachter dat mijn e-mailadres was gewijzigd, wat ik niet had gedaan. Ik heb contact opgezocht en kreeg ook reactie en kreeg uiteindelijk na een paar e-mails een aanmeldlink voor een nieuw wachtwoord. Deze link deed het niet, waarna ik opnieuw heb gemaild, en heb sindsdien niks meer te horen gekregen. Ik wacht al lange tijd en het was bijna allemaal geluktF dus vind ik het heel erg dat Instagram nu niets meer van zich laat horen of mij helpt.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een aanmeldlink voor een nieuw wachtwoord die het doet en dat Instagram niet alleen werkt met automatische mails

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM