Klacht: gehackt

@xeva.vgx op 01 augustus 2022 over Instagram in de categorie Social Media

Instagram klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Instagram
Categorie Social Media
Status Open
Datum 1 augustus 2022

Een gebruiker van Instagram meldt dat haar account is gehackt na het ontvangen van een bericht over een geldactie. Ze volgde de instructies in het bericht, waaronder het wijzigen van haar e-mailadres, wat leidde tot verlies van toegang tot haar account. De gebruiker vraagt om hulp bij het herstellen van haar account en heeft bewijs in de vorm van screenshots.

Mijn Klacht:

Beste Instagram, een aantal weken geleden kreeg ik een dm, dat ik geld kon winnen met een actie, als ik een aantal dingen kon doen. Hieronder viel ook het veranderen van mijn e-mail op instagram, en ik dacht niet goed na en heb dit gedaan. Nu is mijn instagram account gehackt en kan ik er niet meer in. Ik heb ook screenshots met bewijs. Het account dat ik kwijt ben is @xeva.vgx. Het account dat mij gehackt heeft is @__tatumblom. Zouden jullie mij hiermee kunnen helpen? Alvast bedankt.

Met vriendelijke groeten,

Eva van Geffen

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag mijn account terug willen, en het account waardoor ik gehackt ben zou misschien geblokkeerd kunnen worden zodat dit niet meer kan gebeuren bij andere.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM