Klacht: Error: Er is een probleem met je verzoek

mjw.dk op 30 januari 2019 over Instagram in de categorie Social Media

Instagram klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Instagram
Categorie Social Media
Status Open
Datum 30 januari 2019

Een gebruiker heeft problemen met het inloggen op zijn Instagram-account, omdat hij zonder verklaring is afgeschermd. Hij ontvangt een melding dat het wachtwoord mogelijk is veranderd, terwijl hij de enige gebruiker is. Er is geen communicatie van Instagram over het probleem of de mogelijkheid om het account te herstellen, en de gebruiker kan geen nieuw account aanmaken met dezelfde gebruikersnaam.

Mijn Klacht:

Geachte,

Ik wordt ineens van mijn instagram account afgegooid zonder enige verklaring. Het enige wat er kwam te staan is “de gebruiker heeft mogelijk het wachtwoord veranderd”. Wat erg knap is aangezien ik de enige gebruiker ben en niemand dit wachtwoord kan weten. Ik krijg verder geen mailtje met uitleg of een manier om mijn account terug in te loggen. Ook krijg ik mijn account niet meer gevonden via een ander account maar kan ik geen nieuw account aanmaken met dezelfde gebruikersnaam want dan is die “al in gebruik”.

Zou u mij hier alstublieft mee kunnen helpen? Ik vind dit echt niet kunnen van ze..

Met vriendelijke groet,

Marijn de Kort

Gewenste Oplossing:

Als ik zoals normaal gewoon weer toegang heb tot mijn account..

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM