Klacht: Account temporarily locked

Tineke Meysman op 28 september 2022 over Instagram in de categorie Social Media

Instagram klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Instagram
Categorie Social Media
Status Open
Datum 28 september 2022

Een gebruiker heeft problemen met het tijdelijk vergrendelde Instagram-account, dat is veroorzaakt door het gebruik van een derde partij-app. De gebruiker kan niet bij het oude e-mailadres voor identificatie en vraagt of de verificatiecode naar een recent e-mailadres kan worden gestuurd.

Mijn Klacht:

Beste,

Mijn account werd tijdelijk on lock gezet omdat ik gebruik heb gemaakt van een 3rd party app. Om mijn identificatie te verifiëren heeft instagram een code verstuurd naar het mailadres [email protected]. Helaas raak ik niet meer op dit mailadres omdat dit een oud adres is van jaren geleden. Mijn instagram is wel gelinkt met mijn facebook account, want ik kan via mijn facebook normaal inloggen op instagram. Is het mogelijk om deze code door te sturen naar een recent mailadres? U kan dit doorsturen naar het mailadres: [email protected]

Alvast bedankt!

Vriendelijke groeten
Tineke Meysman

Gewenste Oplossing:

De code doorsturen naar een recent mailadres van mij. Ik wil mij gerust verder verifiëren om mijn identiteit te bewijzen. Hopelijk kan ik mij dan terug aanmelden op instagram.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM