Een gebruiker heeft zijn Instagram-account geactiveerd, maar kan enkele dagen later niet meer inloggen. Ondanks het overleggen van bewijs dat het account van hem is, ontvangt hij geen reactie op zijn e-mails van Instagram en ervaart hij een gebrek aan ondersteuning.
Ik heb mijn account geactiveerd bij Instagram, een paar dagen later wilde ik hem weer openen, maar dat lukt niet. Terwijl ik alle bewijzen heb dat het mijn account is negeert Instagram mij totaal op de mails, zelfs mijn 06 nummer en mail adressen zijn gekoppeld aan mijn account.
Ik wil mijn account terug!!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
