Klacht over Klarna: In eens niet meer kunnen b…

Mijn Klacht:

Na herhaaldelijk contact te hebben gehad met jullie en HM ga ik nu langs deze weg. Waarom, wel ik heb er meer dan genoeg van. Wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Ik ben jaren klant, en bestelde altijd op betalen achteraf. Maar nu dankzij de komst van klarna kan dat niet meer. Mijn verzoek wordt simpelweg afgewezen zonder reden, Klarna kan me niet vertellen waarom HM even min. Oftewel ik word zonder reden geweigerd. Heb eerder betaald via Klarna en dit gaat allemaal prima, ik snap niet wat hier mis is. Eveneens verzoekt Klarna om in te loggen met je digipas, enz, om vervolgens alsnog te worden afgewezen op identiteit?! Als ik daarna vraag kunnen ze het niet zien waarom ik word afgewezen. Ben nu op het punt aangekomen dat jullie mijn gehele account wel mogen opheffen. Schandalig!

Gewenste Oplossing:

Dat ik weer normaal kan bestellen op achteraf betalen bij HM, en niet meer aparte handelingen moet doen om in te loggen, voelt als skimming! Antwoorden! Dat is wat ik wil!

Beoordeling 7/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 10 december 2019 om 14:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Liesbeth,

We vinden het zeer jammer dat je zo'n vervelende ervaring hebt gehad met onze service, dat kan natuurlijk niet de bedoeling zijn.

Wanneer je bestelling wilt betalen via Klarna zal er altijd een beoordeling worden uitgevoerd. Deze kijkt naar de gegevens die ingevoerd worden, de betalingsgeschiedenis op deze gegevens, openstaande bedragen en het bedrag van de bestelling. Aan de hand hiervan wordt er bepaald of we het krediet zullen verlenen voor de bestelling.

Via deze weg kunnen wij niet inhoudelijk ingaan op de kwestie, daarvoor willen wij je toch nogmaals doorverwijzen naar onze klantenservice. Dit kan via de chat op https:app.klarna.comlogin.

Met vriendelijke groet,

Tim

liesbeth831988

Heeft op 02 januari 2020 om 13:49 geantwoord

Beoordeling 7/10

(10)

Er is niets opgelost, ik kan namelijk nog steeds niet bestellen! Echter lijkt het probleem toch bij HM te liggen. Ik ga wederom proberen het nu als nog goed te krijgen, maar het is ontzettend frustrerend dat niemand me kan vertellen waar het aan ligt.

Klacht: In eens niet meer kunnen bestellen bij HM door Klarna

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Klarna

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten