Klacht: Afdingen!!

amandavp op 23 juni 2014 over ikwilvanmijnautoaf.nl in de categorie Autodealers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ikwilvanmijnautoaf.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Het staat de consument vrij een eventueel tegenvoorstel niet te accepteren, men kan dan kosteloos van verkoop afzien. De klantenservice is dagelijks tot 22.00 uur telefonisch bereikbaar om eventueel tijdens de overdracht de consument bij te staan.

Categorie Autodealers
Status Opgelost
Datum 23 juni 2014

Een klant heeft een klacht ingediend over de verkoopervaring bij ikwilvanmijnautoaf.nl, waarbij hij ontevreden was over de prijsstelling en de communicatie tijdens de transactie. Na een inspectie van zijn auto werd hem een lagere prijs aangeboden dan verwacht, zonder duidelijke uitleg over de gebreken. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Onderstaande e-mail heb ik verzonden naar ikwilvanmijnautoaf.nl op 15 juni jl.

“Afgelopen zaterdag (14 juni jl.) heb ik mijn auto verkocht aan Autodiscouter Kik te Schiedam.
Echter ben ik niet tevreden over de gang van zaken tijdens deze transactie.
Nadat ik daar aankwam, ging een van de twee een blokje om en heeft mijn auto op de brug gezet, terwijl de ander met mij in het kantoor wachtte en praatte over de auto. Toen de een terugkwam, kreeg ik mijn sleutel terug en was zijn eerste reactie dat wij geen zaken konden doen, tenzij ik zou zakken in prijs. Mijn vraag was uiteraard: ‘Waarom niet? Wat is er mis?’
Ik kreeg als antwoord dat de versnellingsbak vervangen moest worden en dat ik geen €800 maar €600 kon krijgen, dan werd er niet meer over gesproken. Daarop antwoordde ik dat ik niet wist dat mijn auto dit gebrek had, bood mijn excuses aan en wilde de auto weer meenemen. Ze drongen aan mij te laten horen hoe de auto klonk (ik hoorde geen verschil, maar weet dan ook niets (technisch) van auto’s) en zei dat ik de auto toch gewoon weer mee wilde nemen. Op dat moment werd mij door de twee heren medegedeeld dat ik de €300-boete zou krijgen, omdat zij dit moesten melden aan jullie en dit een gebrek was die ik niet gemeld had bij de aanmelding. Hiervan schrok ik en ben daarom, na nog wat aandringen van hen, uiteindelijk akkoord gegaan de auto voor €600 aan hen te verkopen. Denkende aan de €300 boete die ik, volgens hen, zou krijgen als ik het niet zou doen.
Nu is mijn vraag of dit ook daadwerkelijk had gebeurd als ik de auto toch mee had genomen?
Ik wist namelijk helemaal niet dat er iets mis was met mijn auto en wie zegt dat dit ook daadwerkelijk zo is?
Ik zou het op prijs stellen als hier morgen met mij contact over wordt opgenomen. Ik wil dit namelijk graag bespreken.
Ik hoor graag van jullie, alvast bedankt.
Met vriendelijke groet”

Ik heb hier nooit antwoord op gekregen. Dit vind ik een zeer kwalijke zaak!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn auto terug krijg of de 200 euro die ik nog tegoed heb. Eerder niet. Ik vind het erg kwalijk dat er misbruik gemaakt wordt van een dame die geen verstand heeft van auto's, een probleem aan te geven waarvan niet voldoende bewijs is en dan dus 200 euro van de prijs af krijgen.
Als hier niets me gedaan wordt, zal ik andere stappen gaan ondernemen die zeker niet positief voor ikwilvanmijnautoaf.nl zullen zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ikwilvanmijnautoaf.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ikwilvanmijnautoaf.nl in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Geachte Heer/Mevrouw, Dank u voor het delen van uw ervaringen. Het is erg vervelend dat wij uw mail niet hebben ontvangen, zodat wij niet kunnen reageren. Wil u uw gegevens nogmaals mailen naar [email protected]. Wij nemen dan direct inhoudelijk contact met u op. In het algemeen kunnen wij al wel vermelden, dat wanneer een kopende dealer een verminderd voorstel doet omdat er mankementen aan de auto zitten die niet zijn beschreven, u daar niet akkoord mee hoeft te gaan. Als u dit voorstel afwijst ben u vrij om de auto weer mee te nemen c/q niet af te leveren en zullen hier zeker geen kosten voor u aan zitten. U bent dan vrij om af te zien van verkoop. Met vriendelijke groet Team Klantenservice - Ikwilvanmijnautoaf.nl ~J

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ikwilvanmijnautoaf.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ikwilvanmijnautoaf.nl beoordeeld.

Bericht van

11 jaren geleden - Geachte mevrouw, Dank voor uw bericht.Wanneer een koop tot stand komt via ikwilvanmijnautoaf.nl is deze overeenkomst voor zowel de koper als de verkoper bindend. Echter mag de dealer wel inspecteren of de auto is volgens de omschrijving die is opgegeven. Is hij van mening dat er afwijkingen zitten in de omschrijving mag hij hiervoor een afwijkend bod doen. Het is op dat moment aan u (de verkoper) om dit wel of niet te accepteren. Wanneer u dit gewijzigde bod afwijst is er geen sprake van annuleringskosten. Het is dus absoluut niet aan de orde dat u dan een nota van ons zult ontvangen. Dit staat ook vermeld in onze voorwaarden. Zoals u weet is onze bemiddeling voor u kosteloos en wij zijn iedere dag van 8 tot 22 uur bereikbaar. Op het moment dat u bij de dealer staat kunt u ook altijd even ruggespraak met ons houden. Wij vinden het wel erg vervelend dat u het contact met de dealer als niet prettig hebt ervaren. Wij zullen uw opmerkingen dan ook gebruiken om onze service te verbeteren. met vriendelijke groet Team Klantenservice - ikwilvanmijnautoaf.nl ~J

ikwilvanmijnautoaf.nl

Heeft op 30 juni 2014 om 13:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het staat de consument vrij een eventueel tegenvoorstel niet te accepteren, men kan dan kosteloos van verkoop afzien. De klantenservice is dagelijks tot 22.00 uur telefonisch bereikbaar om eventueel tijdens de overdracht de consument bij te staan.

amandavp

Heeft op 30 juni 2014 om 15:21 geantwoord

De oplossing die geboden is, is geen oplossing. Dit is een mededeling over de bereikbaarheid. Ik heb hier niets aan en ben dus ook niet tevreden. Het neemt niet weg dat ik misleid ben en er misbruik is gemaakt van mijn gebrek aan kennis van auto's.
Daarbij lag er nog een plastic tas in de achterbak van de auto, die ik vergeten was eruit te halen. Ik heb geprobeerd hierover contact op te nemen met de koper, maar deze gaf geen gehoor. Ik ervaar dit als zeer vervelend. Niet zozeer richting ikwilvanmijnautoaf.nl, maar wel richting de koper: Autodiscounter Kik te Schiedam.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM